酒店满意度调查问卷语义差别

酒店满意度调查问卷语义差别

问:酒店员工满意度调查样本概况怎么写?
  1. 答:酒店员工满意度调查分析报告 篇一:某公司员工满意度调查分析报告 某公司员工满意度调查分析报告 员工满意度是指员工对所运腊宽在公司中扮演角旁亮色的感受或 情感体局芦验,是员工对其工作或...
  2. 答:某公司员工满带余意度调查分析报告 某公司员工满意度调查分析报蠢芹滚告 员工满意度是指员工对所在公司中扮演角色的感受或 情感体验,是员首迹工对其工作
问:经济型酒店问卷调查
  1. 答:我在经济型酒店工作6年,几个上市品物亏牌的经济圆冲型酒店的客源来看,70年到80的占整个客源15%-30%左右,80-90是50%左右.现在90后占20%以上,特别是在7天连锁罩腔神这样的酒店
  2. 答:七天 如家 锦江之星
问:酒店宾客满意度
  1. 答:国际五星级酒店:Assistant Manager、Butler、GRO
    国内五星级酒店:Assistant Manager、Butler、Marketing Promotion supervisor
    一般酒店:情况比较复杂,星级不同相对也就复杂些,除常规的AM外,Housekeeping center、Front desk都可以做。
    以五星级酒店为例,现灶旅在通常五星级或者白金五隐消凳星级酒店无论国内外,基本都采取一站式服务原则,即所有酒店人员从staff到Manager级别在遇到客人提出相关问题、满意度情况时,只要跟踪、落实情况属实后都需向客人反馈处理结果、意见及满意度的整改、汇报情况,让客人觉得他的整个入住、消费过程是受到酒店重视的,甚至请Butler跟进。但最终,这些问题还是需要统一汇总到Assistant Manager或GRO处,统一进行资料的完善和桥或存档。有点客史信息会录入FD或Butler的客史档案,当有客人下次入住时,不用客人主动提出,客人所有的喜欢物品、食品及相关喜好都一目了然,这样的服务客人有理由拒绝下次不来吗?
    当然也有一些五星级酒店采用房间内准备《意见密函》、《致总经理意见书》等,直接请客人写下相关满意度的调查。这些都是非常好的提高工作效率的方法,一般的酒店想提高服务质量,让自己的整体房价提高,这些都是值得借鉴的好方法。
    由于工作太忙,时间有限,暂时回答楼主这么多,酒店学问很多,不是一两句话或者一些理论上的东西就能够讲清楚的,还要看楼主实际工作中的运用,中间还涉及一些具体的调整,还看楼主自己边摸索边实践,找到最符合你们酒店的路子,真正提高服务水平,让客人宾至如归!
  2. 答:宾客满意度的调查是对宾馆下一步措施制定的最重要的依据之一。
    一般进行此类调查的,都是地区最高负责人委任信息部来做的。
    不论是国际型还是国内型,都是由宾馆所在地区的行政负责人(地区总经理)来督办的,收集者是信息部袭历老的员工。
    至于个人的小旅馆,当然拍升就是老板让前台来做了,烂枯呵呵
酒店满意度调查问卷语义差别
下载Doc文档

猜你喜欢