问：工商银行新疆分行优化社保服务 走深走细“我为群众办实事”
- 答：近日，工商银行新疆分行在党史学习教育中，将社保客户服务能力提升纳入“我为群众办实事”重点项目清单，聚焦参保群众社保卡服务中的痛点、难点、疑点问题，以拓展社保业务合作范围为抓手，着眼基宏碧服务细节，贴近群众需求，优化便民惠民利民系列措施，不断提升社保客户服务水平。
近年来搏举，该行秉承“以客户为中心”的服务理念，加快社保经办服务网点的建设，通过不断扩大社保服务经办网点数量，构建该行覆盖全疆的“网点+社保”服务架构，将工行社保服务延伸到天山南北。在服务内容上，该行与各地人社部门加大合作互通力度，为参保群众提供更加便捷的一站式服务。该行辖属巴州分行建立“银社服务网点”，在现有社保卡相关服务基础上，为参保群众提供参保登记、社保权益查询、灵活就业人员选档缴费等社保延伸服务。
为提升社保业务线上服务能力，该行启动社保客户群体线上线下一体化服务，投产手机银行及工银融e联开放式查询服务。并配合自治区人力资源和 社会 保障厅完成社保卡线上发卡邮寄服务，实现了客户网上申请办理社保卡功能。据了解，该行后续还将深化合作，使客户通过手机端申请，即可实现新发卡和到期换卡的服务功能。
对于参保群众身体不便或身处异地、但急需办理社保卡业务的特殊情况，该行通过提供上门服务或采取“一事一议”异地见证的方式，解决参保群众无法临柜办理社保业务的特殊需求，后续将实现全疆范围内社保卡全省通办推广工作。
随着社保卡金融应用不断推进，工行新疆分行不断满足社保客户各类金融服务需求，为社保卡持卡群众提供专属存款、银行理财产品，开展客群转型营销维护活动。目前，该行“工银爱相伴”老年客群综合金融服务深受老年客户的喜爱，不断满足老年客群的金融和非金融服务需求，积极打造有温度的助老敬老银行形象。（ 投稿绝喊人：欧阳昀、侯君苹）
问：银行为群众办实事的例子有什么？
- 答：1.红马甲”让金融服务更有温度 “太感谢你们农商行的者誉工作人员了，我这老母亲瘫痪多年，没法出门，要不是你们家来办业务，她的社保卡一直没法用啊！”家住南关村的姚秋丽（化名）激动的对农商行上门服务的员工说道。原来，前几天姚秋丽（化名）抱着试一试的心态拨通了农商行的电话，询问能否上门给她母亲办理激活社保卡的业务，没想到当天下午就来了两个穿红马甲的人，几分钟就把社保卡激活了，还捎带着帮姚秋丽（化名）把手机银行、快捷支付开通了，“不出家门就把业务办完了，这搁以前，想都不敢想。” 该行采购了22台移动智慧柜员机，成立由内外勤联动移动服务小组，常态化开展上门服务。当客户提出需求，该行立即启动绿色通道，商定服务时间，利用移动终端设备，专晌宏门为卧病在床、年迈体弱等弱势群体提供定制化服务，将营业柜台搬至病床前、家门口，切实解决客户难题，提供人文关怀。已提供特首谨段殊群体上门服务260余次。
2.银行鹰潭分行为了更好地发挥党建引领金融服务作用，通过加强与社区的合作交流，依照自身业务特点，积极组织、参与共建社区的活动，提供专业的金融服务。通过扎实开展“党建+金融服务”的主题活动，积极组织开展“金融服务及宣传进社区”的各项活动，构建银行与社区“资源共享、优势互补、共同提高”的党建和金融服务工作新格局。 具体开展的活动有：为留守老人上门办理业务，积极践行社会责任，树立起“温暖人心，责任担当”的服务目标。
希望以上内容可以帮助到你。
