一、谈“以病人为中心”与“顾客原理”的实现（论文文献综述）
王璐瑶[1]（2021）在《社区参与式设计中可视化工具优化策略研究》文中研究表明
李玉海[2]（2021）在《服务需求视角下的S市互联网医疗服务质量研究》文中进行了进一步梳理
季金凤[3]（2021）在《县级综合医院核心竞争力评价体系构建及培育研究》文中认为
唐雯静[4]（2021）在《基于平衡计分卡的MJX医院科室绩效考核体系优化研究》文中提出
刘敏[5]（2021）在《四川省内江市公立医院产科病房护士岗位胜任力调查研究》文中指出
庞微微[6]（2021）在《PDCA应用于医院人才管理应用与价值分析》文中研究说明随着越来越多的高新技术在医疗领域中的应用,一面促进了医疗水平的高速发展,一面改善了人的生存条件、提高了人们的生活质量,医院管理模式也有了很大的改变。全面建设PDCA循环管理机制以螺旋式前进模式为当前先进管理方式。经过深入分析PDCA循环理论,总结出改进措施,创建完善的管理机制,可以不断地提高医院管理水平,为医疗领域发展奠定基础。
李林芮[7]（2021）在《基于价值链的A医院成本控制研究》文中指出我国医疗卫生体系改革的推行导致过去以药品为重要利润增长点的医院收入大幅下降,在这样的背景下,医院的生存变得困难。要有效化解收入大幅缩减的压力,只能依靠增加病源、扩大收入,或者控制成本、减少支出来实现。收入的提升依赖于医疗技术、服务质量的提升,是需要长期投入资金去改善的,所以短期内成本控制变成了医院日常管理的重点,新时期医院的成本控制问题,应站在战略发展角度重新审视。A医院是一家国有股份控股股份制二级综合医院,没有财政资金支持,需要自负盈亏,面对复杂的竞争环境,如何有效控制成本,确保A医院可持续发展是目前亟待解决的问题之一。A医院现阶段的成本控制措施还存在许多不足之处。事前成本预算工作缺乏专业财务人员、成本预算编制存在编制依据不合理和超预算管理粗放等问题;事中成本核算模式粗糙;事后缺乏详细的成本控制分析和有效的成本控制考察机制。价值链理论在企业中的应用已经成熟,也有不少学者也将价值链引入医院,借助价值链分析来梳理医院内部、外部的经营活动,把握各价值链环节的成本、收入情况,更有针对性的控制成本支出。本文从价值链理论出发,以A医院为研究对象,从供应商、患者、医联体合作医疗机构、竞争对手医院四个方面对A医院外部价值链展开分析。按照医院主要的价值活动:诊查治疗、检查、化验、手术、护理、药品出售,划分为六大价值链基础活动环节,对各环节的成本进行归集,对比出A医院只有手术和护理治疗环节为盈利状态。最后基于对A医院价值链分析的情况提出有利于A医院成本控制、优化A医院资源配置的合理对策,旨在为医院成本管理提供一种新思路,促进A医院的长远发展。
尹冉[8]（2021）在《医院交通组织评价与优化研究 ——以冀南地区三甲医院为例》文中进行了进一步梳理近年来,随着我国市场经济和人口的迅猛发展,医院的建设和规模逐渐扩大,三甲医院作为全国最高水平的医疗健康服务等级,交通流量远远大于其他高水平等级的医院,因此医院的交通问题成为了人们关注的一大热点。目前医院遵循以病患为主导的原则,需要更多关注使用者的感受,从使用者的角度了解医院交通空间组织成为未来的发展方向。本文以冀南地区三甲医院交通组织为研究对象,将研究分为五个章节进行论述,根据提出问题、分析问题、解决问题以及提出优化策略这四个阶段进行。第一阶段:提出问题阶段,对冀南地区三甲医院的交通现状进行了解,查阅相关医院交通的研究,对其结果进行总结,通过实地调查、问卷调查以及访谈等方法进行观点可行性的确定。第二阶段:分析问题阶段,以医院交通组织理论、空间认知理论、使用后评价相关理论为研究基础,进行医院交通空间组织影响因素的评价体系构建。第三阶段:解决问题阶段,选用冀南地区三甲医院为研究对象,通过数理统计软件对调研数据进行医院交通空间组织影响因素相关性分析,根据结果进行结构方程模型中的验证性分析,分别对医院建筑内、外部交通空间组织的影响因素进行分析。并且运用满意度指数测定分值法对影响因素进行赋权,计算得出各个指标的满意度值,分析满意度与重要度的关系,得出需优化的影响因素。第四阶段:优化策略阶段,分别对医院建筑内部与外部交通组织进行优化策略的提出,外部交通从停车路径进行优化,寻找各个空闲车位的最短路径,从而确定停车场内的最佳车位;内部交通则从内部标识、休憩空间、合理规划流线三方面提出符合冀南地区三甲医院交通空间组织的优化策略。本论文采用文献研究法、问卷调查法、因子分析法及个案研究法等研究方法对冀南地区三甲医院交通空间组织进行研究,通过定性与定量结合的分析方法为医院交通组织提供有力的参考依据与理论支持,对医院内、外部交通组织优化研究具有一定的现实意义。
马天娇[9]（2020）在《基层医务人员对患者的信任程度与卫生服务质量的关系研究》文中认为医患信任是医患双方在医疗活动中形成的特殊人际信任关系,贯穿于一切医疗活动的始终,直接影响着医患双方对卫生服务的提供与利用,卫生服务质量和健康结局的改善,还会影响公众对国家卫生政策和卫生服务系统的整体满意度和获得感。基层卫生服务机构是国家卫生服务体系的基石,如何建立起居民与基层医务人员的互信关系,提高基层卫生服务的普及率和利用率,引导居民合理就医,充分发挥基层卫生服务机构的“守门人”功能,是国家深化医疗卫生服务体制改革,构建分级诊疗制度的重要前提和基础。目的:本研究选取基层医务人员视角,从医务人员对患者的信任程度出发,分析其对医务人员的工作满意度、工作投入、情绪劳动,以及基层卫生服务质量的影响。并采用结构方程模型分析信任程度与基层卫生服务质量的关系,以及其它相关变量发挥的间接作用,构建基层医务人员信任患者与卫生服务质量的影响路径模型,为基层卫生服务机构管理者重视信任构建,促进基层卫生服务质量改善提供理论依据,同时也为当前医患信任相关研究提供更多的实证研究基础。方法:本研究采用定量与定性研究相结合的方法。定量研究采用分层整群随机抽样方法,抽取吉林省全部9个市州的18所社区卫生服务中心,18所乡镇卫生院1160名医务人员（医生、护士、医疗技术人员等）为调查对象。调查问卷内容包括:社会人口学情况,医务人员信任患者情况,工作满意度、工作投入、情绪劳动、基层卫生服务质量等内容。问卷借助问卷星平台进行收集,采用IBM SPSS24.0软件进行单因素方差分析、多元线性回归等,采用AMOS 24.0软件构建影响因素模型。定性研究采用目的抽样方法,分别于2018年11月至12月和2019年8月至9月,选取54名基层医务人员为对象进行深入访谈。对访谈录音资料逐字逐句转录成Word文档,然后导入Nvivo 11软件进行分析整理。结果:（1）医务人员对患者信任程度为中等程度,总均分为3.79±0.60（得分范围为1-5分）,患者角色维度得分为3.84±0.59,尊重人际关系维度得分为3.73±0.67。医务人员的年龄、编制、机构类型对信任患者总分有影响,具有统计学意义（P<0.05）。（2）基层卫生服务质量总均分为3.82±0.52（得分范围为1-5分）,其中以病人及家庭为中心维度得分最高,为3.96±0.58分;首诊维度得分最低,为3.53±0.74分。其余六个维度得分为连续性3.67±0.58,协调性3.87±0.57,综合性（可及性）3.90±0.62,综合性（提供服务）3.82±0.60,面向社区3.88±0.61。医务人员的年龄、学历、机构类型对基层卫生服务质量的评价有影响,具有统计学意义（P<0.05）。（3）医务人员信任患者程度和基层卫生服务质量之间显着相关,且相关系数为0.649。控制人口社会学特征变量,多元线性回归结果表明,医务人员信任患者程度对基层卫生服务质量总分及各维度得分有正向影响。（4）医务人员工作投入总均分为4.22±1.17（得分范围0-6分）,其中专注得分最高,为4.30±1.20,活力得分最低,为4.15±1.20。控制年龄、学历、机构类型变量,多元线性回归结果表明,医务人员的工作投入对基层卫生服务质量有正向影响。结构方程结果表明,医务人员的工作投入在患者信任程度影响基层卫生服务的关系中发挥中介作用,即医务人员对患者的信任通过影响工作投入,而间接影响基层卫生服务质量。（5）工作满意度总均分为3.72±0.69（得分范围为1-5分）,内部满意度维度得分为3.76±0.68,外部满意度维度得分为3.67±0.76。控制年龄、学历、机构类型变量,多元线性回归结果表明,医务人员的工作满意度对基层卫生服务质量有正向影响。结构方程结果表明,医务人员的工作满意度在患者信任程度影响基层卫生服务的关系中发挥中介作用,即医务人员对患者的信任通过影响工作满意度,而间接影响基层卫生服务质量。（6）情绪劳动总均分为3.28±0.63（得分范围为1-5分）,真实表达维度得分最高（3.68±0.70）,其次为深层表演得分（3.42±0.70）,得分最低为表层表演维度（3.04±0.76）。控制年龄、学历、机构类型变量,多元线性回归结果表明,医务人员的深层表演、真实表达情绪对基层卫生服务质量总均分有正向影响。结构方程结果表明,情绪劳动在医务人员信任患者程度影响基层卫生服务的关系中发挥中介作用,即医务人员对患者的信任通过影响情绪劳动,而间接影响基层卫生服务质量。（7）各变量的综合作用模型构建研究发现:工作投入、工作满意度和情绪劳动,在医务人员信任患者和基层卫生服务质量之间,具有部分中介作用,中介效应分别占总效应的22.79%、13.86%、18.41%。医务人员对患者的信任直接影响工作投入;可以通过工作满意度间接影响工作投入;还可以通过情绪劳动间接影响工作投入,工作投入可直接影响基层卫生服务质量。运用结构方程多群组比较发现,年龄会造成模型差异,而学历、机构类型则不会产生差异。（8）定性访谈资料分析,共提炼出5个主题,分别为“基层卫生医患互信及其影响因素”、“基层医务人员的工作投入”、“基层医务人员的工作满意度”、“基层医务人员的情绪劳动”和“基层卫生服务质量的现状、问题及对策”。结果综合概括为:基层医务人员感受到患者的信任,积极的信任体验促进医务人员对患者投以信任,产生积极的工作热情,有利于基层卫生服务质量的改善。特别是实施家庭医生服务制度后,医患互信提高。基层医务人员也会面对患者的不信任状况,面对消极的信任氛围,医务人员会根据医疗服务机构的要求或职业道德的约束,以积极的态度去面对患者提供服务,从而产生情绪劳动过程。然而,基层卫生服务机构医务人员的薪酬待遇低下,难以对医务人员进行积极的外部支持和鼓励,长期以往,会影响工作满意度,最终也会影响基层卫生服务质量。结论:（1）基层医务人员对患者的信任程度会影响卫生服务质量,提示良好的医患信任关系是医疗卫生事业发展的基石,基层卫生服务机构管理者应重视和构建医患互信机制,有利于提高和改善服务质量。（2）卫生管理者和政策制定者应重视基层医务人员信任患者、工作满意度、工作投入、情绪劳动的始动因素,以及其对卫生服务质量的影响,制定相应措施提高医务人员对患者的信任、工作满意度、工作投入,采用积极的情绪劳动策略,有利于改善和提高卫生服务质量。（3）论文采用结构方程模型验证了基层医务人员信任患者程度与基层卫生服务质量的关系,为医患信任相关研究提供了实证基础。提示卫生政策管理者与制定者注重信任机制的建设,有利于卫生服务质量的改善。（4）基层医务人员对患者信任可以通过工作满意度、工作投入、情绪劳动对基层卫生服务质量产生影响,提示医院管理者应重视改善医务人员的工作满意度、工作投入以及积极的情绪劳动策略培训,有利于提高和改善卫生服务质量。
胡蓉[10]（2018）在《基于患者感知价值的移动医疗服务应用研究》文中指出移动通讯、物联网等技术的迅速发展和深入应用,促使移动医疗成为公立医院医疗服务创新的重要技术手段。在三甲医院大力推广移动医疗的背景下,如何确保系统的有效使用,提高患者就诊的感知价值,进而实现以患者为中心的服务创新成为行业和学术专家共同关注的问题。然而,移动医疗如何实现医疗服务创新的相关研究还很匮乏。对于医生是否愿意使用移动医疗,移动医疗服务的患者感知价值的形成机制,以及医患互动如何影响患者感知价值,还没有深入的认识。为进一步推广和深度应用移动医疗,本文跟踪三甲医院的移动医疗项目,对移动医疗的使用过程进行了详细分析,从医务人员和患者两个方面展开研究。首先,运用技术组织变革理论,研究服务提供方医务人员使用移动医疗的动力。因为移动医疗的应用和推广需要医务人员的大力支持和充分使用,是移动医疗服务开展的前提。其次,运用价值共创、知识共享等理论,研究了移动医疗服务的患者感知价值的形成机制。基于医院移动医疗项目和第三方网络问诊平台的调查数据,本文具体研究了以下三个问题:第一,医务人员使用移动医疗系统的影响因素分析。作为服务的提供方,医务人员积极主动使用移动医疗系统,是移动医疗服务创新的源动力。而医院是移动医疗系统的采购方。医务人员作为医院里的组织人,是被动采纳者,其使用意愿不能根据使用频率判断。因此,本文基于技术组织变革理论,分析医务人员对移动医疗系统的使用意愿,运用结构方程模型验证了威胁感知和不平等感知对使用意愿的影响,及个人因素对使用意愿的调节作用。第二,移动医疗服务患者感知价值的形成过程。移动医疗的身份识别功能、碎片化时间的利用,和移动传感设备的使用,为患者创造了新的服务功能和价值。关于移动医疗如何服务患者,及其价值形成机制的研究比较少。本文运用探索性案例分析方法跟踪移动预约挂号系统、移动护理系统和移动查房系统等多个移动医疗项目,通过比较分析医患互动的变化和医患间的知识共享,提出了患者感知价值的内容和形成过程模型。第三,移动医疗服务中医患互动对患者感知价值的影响。研究基于医患互动、医患知识共享和患者感知价值的概念,提出了移动医疗环境下的医患互动、医患知识共享和患者感知价值的测量量表和关系模型。通过收集线上和线下的患者调查数据,验证了医患知识共享在医患互动和患者感知价值之间的中介作用。对比现有相关的研究,本文的创新性主要体现在如下几个方面:1)建立组织信息系统的技术接受模型。传统的技术接受模型主要针对自由软件,通过易用性和有用性等感知,判定易于被用户接受的软件功能。本文基于技术组织变革的理论,分析了组织变革的抵制因素和技术的促进因素对移动医疗使用意愿的双向影响。研究拓展了技术接受理论在组织信息系统中的应用。2)创新地提出移动医疗服务患者感知价值形成过程模型。价值共创理论提出了互动和知识共享等价值共创的关键因素,但其作用机制和原理缺乏进一步的论证。本文通过分析移动医疗项目的医患互动,剖析价值共创的形成过程,提出:移动技术促进了医患互动和知识共享;医患互动是医疗服务的起点;知识共享是价值形成的关键;患者感知价值是服务创新的最终目标。这揭示了以患者为中心的移动医疗服务的创新机制。3)构建移动医疗服务患者感知价值的影响因素模型。本文选取医患互动的微观视角,用定量研究方法分析了患者感知价值的内容和影响因素。模型不仅解释了患者感知价值的成因,还论证了知识共享在移动医疗服务价值共创中的重要作用,丰富了价值共创的理论研究。
二、谈“以病人为中心”与“顾客原理”的实现（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、谈“以病人为中心”与“顾客原理”的实现（论文提纲范文）
（6）PDCA应用于医院人才管理应用与价值分析（论文提纲范文）
| 一、PDCA内涵解读 |
| 二、构建基于PDCA循环的管理机制 |
| 三、实践价值 |
| （一）计划阶段（P) |
| （二）实施阶段（D) |
| （三）检查阶段（C) |
| （四）处理阶段（A) |
| 四、构建基于PDCA循环的考核体系 |
| （一）考核体系建立阶段（P) |
| 1. 组织架构的建立 |
| 2. 初期考核体系建立 |
| （二）考核体系实施阶段（D) |
| 1. 考核体系实施准备。 |
| 2. 考核工作实施流程。 |
| （三）考核体系实施成效评价阶段（C) |
| 1. 考核体系的初步成效。 |
| 2. 深入调研和检查考核成果并发现问题。 |
| （四）考核体系评估和调整阶段（A) |
| 1. 深入研讨考核体系的问题。 |
| 2. 对考核体系框架和具体指标设计进行改革。 |
| 五、结语 |
（7）基于价值链的A医院成本控制研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究方法及内容 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 技术路线 |
| 第二章 研究理论和基础 |
| 2.1 价值链相关理论 |
| 2.1.1 价值链的概念 |
| 2.1.2 价值链的分类 |
| 2.2 价值链成本控制理论 |
| 2.2.1 价值链成本控制概述 |
| 2.2.2 价值链成本的基本方法 |
| 2.2.3 价值链成本控制的优势 |
| 2.3 医院成本控制研究基础 |
| 2.3.1 医院成本控制原则 |
| 2.3.2 医院成本控制主要内容 |
| 第三章 A医院成本控制现状 |
| 3.1 A医院概况 |
| 3.1.1 A医院简介 |
| 3.1.2 A医院组织架构 |
| 3.1.3 A医院运营状况 |
| 3.2 A医院成本核算现状 |
| 3.2.1 A医院成本核算 |
| 3.2.2 A医院成本费用构成 |
| 3.3 A医院成本控制现状 |
| 3.3.1 事前成本控制分析 |
| 3.3.2 事中成本控制分析 |
| 3.3.3 事后成本控制分析 |
| 3.4 A医院现阶段成本控制存在的问题 |
| 3.4.1 成本预算工作浮于形式 |
| 3.4.2 成本核算模式落后 |
| 3.4.3 成本管理缺乏价值链理念 |
| 3.4.4 员工成本控制意识薄弱 |
| 第四章 基于外部价值链的A医院成本控制分析 |
| 4.1 纵向“医供体”价值链分析 |
| 4.1.1 上游供应商价值链分析 |
| 4.1.2 下游患者价值链分析 |
| 4.2 横向价值链分析 |
| 4.2.1 竞争者价值链分析 |
| 4.2.2 合作者价值链分析 |
| 第五章 基于内部价值链的A医院成本控制分析 |
| 5.1 内部价值链的构建 |
| 5.2 价值链环节的成本测算 |
| 5.2.1 医疗成本的分配 |
| 5.2.2 辅助成本的分配 |
| 5.2.3 成本测算结果 |
| 第六章 基于价值链的A医院成本控制改进对策 |
| 6.1 基于A医院外部价值链的成本控制改进对策 |
| 6.1.1 优化与上游供应商采购流程 |
| 6.1.2 优化下游患者就医服务流程 |
| 6.1.3 联合医疗机构集中招标采购 |
| 6.1.4 加强医联体合作 |
| 6.1.5 加强A医院品牌建设 |
| 6.2 基于A医院内部价值链的成本控制改进对策 |
| 6.2.1 加强成本核算工作精细化 |
| 6.2.2 提高财务人员专业素质 |
| 6.2.3 合理控制人工成本 |
| 6.2.4 加强医疗物资管理 |
| 6.2.5 加强医疗设备效益评估 |
| 6.2.6 树立全院人员节约资源控制成本的意识 |
| 第七章 研究结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间参加科研情况及获得的学术成果 |
| 附录 |
（8）医院交通组织评价与优化研究 ——以冀南地区三甲医院为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究对象与范围 |
| 1.3.1 研究对象 |
| 1.3.2 研究范围界定 |
| 1.4 相关理论基础研究 |
| 1.4.1 相关理论研究 |
| 1.4.2 技术方法理论研究 |
| 1.5 国内外研究综述 |
| 1.5.1 国内研究概况 |
| 1.5.2 国外研究概况 |
| 1.6 研究内容与方法 |
| 1.6.1 研究内容 |
| 1.6.2 研究方法 |
| 1.6.3 论文框架 |
| 1.6.4 课题研究创新点 |
| 1.7 本章小结 |
| 第2章 冀南地区三甲医院交通空间组织使用后评价调查 |
| 2.1 医院交通空间组织特征 |
| 2.2 冀南地区三甲医院交通空间组织现状调查 |
| 2.2.1 邢台市人民医院 |
| 2.2.2 河北省眼科医院 |
| 2.2.3 邯郸市中心医院东区 |
| 2.2.4 邯郸市中心医院西区 |
| 2.2.5 邯郸市第一医院 |
| 2.2.6 河北工程大学附属医院 |
| 2.2.7 冀中能源峰峰集团有限公司总医院 |
| 2.3 医院交通空间组织使用后评价设计 |
| 2.3.1 评价主体的选择 |
| 2.3.2 评价的对象 |
| 2.3.3 评价的步骤 |
| 2.3.4 评价方法的选择 |
| 2.3.5 问卷制定 |
| 2.4 停车场最优车位路径规划分析 |
| 2.4.1 停车流程 |
| 2.4.2 停车影响因素 |
| 2.4.3 停车场模型建立 |
| 2.4.4 Dijkstra算法分析 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 冀南地区三甲医院建筑外部交通空间组织研究 |
| 3.1 调研数据整理 |
| 3.1.1 样本基本情况 |
| 3.1.2 停车情况 |
| 3.2 调研数据检验 |
| 3.2.1 信度及效度检验 |
| 3.2.2 均值分析 |
| 3.3 验证性因子分析 |
| 3.3.1 聚合效度 |
| 3.3.2 区分效度 |
| 3.4 结构方程模型建立与检验 |
| 3.4.1 结构方程模型建立 |
| 3.4.2 模型的拟合度检验 |
| 3.5 结构方程模型输出结果分析 |
| 3.5.1 测量模型结果分析 |
| 3.5.2 外部交通权重及满意度确定 |
| 3.5.3 外部交通满意度与重要度分析 |
| 3.6 停车场的停车路径优化 |
| 3.6.1 停车场模型建立 |
| 3.6.2 边权的构造设置 |
| 3.6.3 停车路径规划 |
| 3.7 本章小结 |
| 第4章 冀南地区三甲医院建筑内部交通空间组织研究 |
| 4.1 调研数据整理 |
| 4.2 调研数据检验 |
| 4.2.1 信度及效度检验 |
| 4.2.2 均值分析 |
| 4.3 验证性因子分析 |
| 4.3.1 聚合效度 |
| 4.3.2 区分效度 |
| 4.4 结构方程模型建立 |
| 4.4.1 结构方程模型建立 |
| 4.4.2 模型的拟合度检验与路径分析 |
| 4.5 结构方程模型输出结果分析 |
| 4.5.1 测量模型结果分析 |
| 4.5.2 内部交通权重与满意度确定 |
| 4.5.3 内部交通满意度与重要度分析 |
| 4.6 医院建筑内部交通优化策略 |
| 4.6.1 维护以人为本的优化策略 |
| 4.6.2 遵循节能环保的优化策略 |
| 4.6.3 合理规划内部流线 |
| 4.7 本章小结 |
| 第5章 案例分析——以邢台市某医院为例 |
| 5.1 项目简介及设计原则 |
| 5.1.1 项目简介 |
| 5.1.2 设计原则 |
| 5.2 项目设计及分析 |
| 5.2.1 总平面图设计 |
| 5.2.2 院区流线分析 |
| 5.2.3 内部交通分析 |
| 5.3 项目交通空间组织使用后评价 |
| 5.3.1 外部交通组织数据统计分析 |
| 5.3.2 内部交通组织数据统计分析 |
| 5.4 项目停车路径优化 |
| 5.4.1 停车场模型建立 |
| 5.4.2 停车场路径优化 |
| 5.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 附录 |
| 附录1 冀南地区三甲医院交通组织调查问卷 |
| 附录2 冀南地区三甲医院交通组织调查问卷数据 |
（9）基层医务人员对患者的信任程度与卫生服务质量的关系研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 医患信任国内外相关研究现状 |
| 1.2.1 相关概念 |
| 1.2.2 医患信任的测量 |
| 1.2.3 医患信任的影响因素 |
| 1.2.4 医生对患者信任的影响因素 |
| 1.3 基层卫生服务质量的相关国内外研究现状 |
| 1.3.1 服务质量的概念及评价 |
| 1.3.2 卫生服务质量的概念及评价 |
| 1.3.3 基层卫生服务质量的内涵及评价 |
| 1.4 国内外关于提升卫生服务质量的相关激励机制研究现状 |
| 1.5 医务人员对患者信任与卫生服务质量的关系 |
| 1.6 工作投入与医务人员信任患者及卫生服务质量的关系 |
| 1.7 工作满意度与医务人员信任患者及卫生服务质量的关系 |
| 1.8 情绪劳动与医务人员信任患者及卫生服务质量的关系 |
| 1.9 研究目的与意义 |
| 1.10 技术路线 |
| 第2章 相关理论基础 |
| 2.1 服务接触理论 |
| 2.2 情感事件理论 |
| 2.3 资源保存理论 |
| 2.4 工作需求-资源理论 |
| 第3章 研究对象与方法 |
| 3.1 文献研究法 |
| 3.2 问卷调查法 |
| 3.2.1 研究对象 |
| 3.2.2 样本量计算 |
| 3.2.3 抽样方法 |
| 3.2.4 调查方法 |
| 3.2.5 研究工具与评价标准 |
| 3.2.6 数据处理与统计分析 |
| 3.2.7 质量控制 |
| 3.3 深入访谈法 |
| 3.3.1 访谈对象 |
| 3.3.2 制定访谈提纲 |
| 3.3.3 访谈资料收集 |
| 3.3.4 访谈资料分析 |
| 3.3.5 质量控制 |
| 第4章 定量研究结果 |
| 4.1 调查对象基本情况 |
| 4.2 医务人员对患者的信任程度分析 |
| 4.2.1 医务人员信任患者量表信效度分析 |
| 4.2.2 医务人员信任患者的情况 |
| 4.2.3 社会人口学特征对医务人员信任患者的影响 |
| 4.2.4 社会人口学特征对医务人员信任患者程度的多因素分析 |
| 4.3 基层卫生服务质量分析 |
| 4.3.1 基层卫生服务质量的量表信效度分析 |
| 4.3.2 基层卫生服务质量情况 |
| 4.3.3 医务人员人口社会学特征对基层卫生服务质量评价的影响 |
| 4.3.4 社会人口学特征对基层卫生服务质量的多因素分析 |
| 4.4 医务人员对患者信任程度与基层卫生服务质量的关系 |
| 4.4.1 相关分析 |
| 4.4.2 多元线性回归分析 |
| 4.5 医务人员信任患者、工作投入与基层卫生服务质量的关系研究 |
| 4.5.1 工作投入量表的信效度分析 |
| 4.5.2 医务人员工作投入情况 |
| 4.5.3 医务人员工作投入在不同社会人口学特征中的分布 |
| 4.5.4 社会人口学特征对基层医务人员工作投入状况影响的多因素分析 |
| 4.5.5 基层医务人员信任患者状况对工作投入的影响 |
| 4.5.6 工作投入对基层卫生服务质量的多元线性回归 |
| 4.5.7 工作投入的中介效应分析 |
| 4.6 医务人员信任患者、工作满意度与基层卫生服务质量的关系研究 |
| 4.6.1 工作满意度量表的信效度分析 |
| 4.6.2 医务人员工作满意度状况 |
| 4.6.3 医务人员工作满意度在不同社会人口学特征中的分布 |
| 4.6.4 社会人口学特征对基层医务人员工作满意度状况影响的多因素分析 |
| 4.6.5 基层医务人员信任患者状况对工作满意度的影响 |
| 4.6.6 工作满意度对基层卫生服务质量的多元线性回归分析 |
| 4.6.7 工作满意度的中介效应分析 |
| 4.7 医务人员信任患者、情绪劳动与基层卫生服务质量的关系研究 |
| 4.7.1 情绪劳动量表信效度分析 |
| 4.7.2 医务人员情绪劳动情况 |
| 4.7.3 医务人员情绪劳动在不同社会人口学特征中的分布 |
| 4.7.4 社会人口学特征对基层医务人员情绪劳动影响的多因素分析 |
| 4.7.5 基层医务人员信任患者状况对情绪劳动的影响 |
| 4.7.6 情绪劳动对基层卫生服务质量状况的多元线性回归分析 |
| 4.7.7 情绪劳动的中介效应分析 |
| 4.8 医务人员信任患者与基层卫生服务质量的综合模型分析 |
| 4.8.1 影响基层卫生服务质量的前因变量模型 |
| 4.8.2 基层卫生服务质量的综合影响机制模型分析 |
| 4.9 多群组结构方程模型 |
| 4.9.1 年龄多群组结构方程模型 |
| 4.9.2 学历多群组结构方程模型 |
| 4.9.3 机构类型多群组结构方程模型 |
| 4.10 本章小结 |
| 第5章 定性研究结果 |
| 5.1 访谈对象情况 |
| 5.2 研究结果 |
| 5.2.1 主题1:基层卫生医患互信及其影响因素 |
| 5.2.2 主题2:基层医务人员的工作投入 |
| 5.2.3 主题3:基层医务人员的工作满意度 |
| 5.2.4 主题4:基层医务人员的情绪劳动 |
| 5.2.5 主题5:基层卫生服务质量的现状、问题及对策 |
| 5.3 本章小结 |
| 第6章 讨论与对策建议 |
| 6.1 医务人员对患者的信任程度及影响因素 |
| 6.2 基层卫生服务质量情况 |
| 6.3 医务人员信任患者与基层卫生服务质量 |
| 6.4 医务人员信任患者、工作投入与基层卫生服务质量的关系 |
| 6.5 医务人员信任患者、工作满意度与基层卫生服务质量的关系 |
| 6.6 医务人员信任患者、情绪劳动与基层卫生服务质量的关系 |
| 6.7 基层卫生服务质量的影响机制模型 |
| 6.8 多群组结构方程模型 |
| 6.9 对策与建议 |
| 第7章 结论与创新 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 创新性 |
| 7.3 局限性 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 作者简介及科研成果 |
| 致谢 |
（10）基于患者感知价值的移动医疗服务应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的现实背景 |
| 1.1.1 移动医疗的概念与发展现状 |
| 1.1.2 移动医疗的必要性 |
| 1.1.3 移动医疗的未来目标 |
| 1.2 研究的理论背景 |
| 1.2.1 医疗服务创新的研究现状 |
| 1.2.2 医患互动的研究现状 |
| 1.2.3 患者感知价值的研究现状 |
| 1.3 研究问题和方法 |
| 1.3.1 研究问题和方法 |
| 1.3.2 概念的界定 |
| 1.3.3 技术路线 |
| 1.4 研究目的和意义 |
| 1.4.1 研究的目的 |
| 1.4.2 研究的理论意义 |
| 1.4.3 研究的实践意义 |
| 第二章 相关理论与研究综述 |
| 2.1 服务创新与价值共创 |
| 2.1.1 服务创新的研究理论 |
| 2.1.2 价值共创的研究动态 |
| 2.1.3 医疗服务的概念和特征 |
| 2.1.4 医疗服务创新的演化沿革 |
| 2.2 知识共享 |
| 2.2.1 知识共享的概念 |
| 2.2.2 知识共享的研究动态 |
| 2.3 患者感知价值 |
| 2.3.1 患者感知价值的测量 |
| 2.3.2 我国患者感知价值的研究综述 |
| 2.4 医患互动 |
| 2.4.1 医患互动的研究综述 |
| 2.4.2 移动医疗中的医患互动 |
| 2.4.3 移动医疗中的技术接受理论 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 医务人员对移动医疗应用的使用意愿研究 |
| 3.1 问题的描述 |
| 3.2 相关分析和理论 |
| 3.2.1 国内外移动医疗系统使用特点 |
| 3.2.2 技术接受理论 |
| 3.2.3 技术组织变革 |
| 3.2.4 双向影响因素模型 |
| 3.3 研究假设和模型 |
| 3.3.1 变革的影响 |
| 3.3.2 个人特征影响 |
| 3.4 研究方法 |
| 3.4.1 变量量表 |
| 3.4.2 数据收集 |
| 3.4.3 统计分析方法 |
| 3.5 研究结果 |
| 3.5.1 信度和效度的验证 |
| 3.5.2 验证假设 |
| 3.5.3 调节变量的分析 |
| 3.6 本章小结 |
| 第四章 移动医疗服务中患者感知价值的形成过程研究 |
| 4.1 问题的描述 |
| 4.2 相关分析与理论 |
| 4.2.1 信息技术与服务创新 |
| 4.2.2 价值共创 |
| 4.3 研究方法与设计 |
| 4.3.1 案例研究 |
| 4.3.2 案例选择 |
| 4.3.3 数据收集 |
| 4.3.4 数据编码 |
| 4.4 数据分析 |
| 4.4.1 移动技术 |
| 4.4.2 医患互动 |
| 4.4.3 患者价值 |
| 4.4.4 知识共享 |
| 4.5 研究发现 |
| 4.5.1 门诊App系统的患者感知价值形成过程 |
| 4.5.2 移动护理服务的患者感知价值形成过程 |
| 4.5.3 移动查房系统中的患者感知价值形成过程 |
| 4.5.4 患者感知价值的形成 |
| 4.6 本章小结 |
| 第五章 移动医疗服务中医患互动对患者感知价值的影响 |
| 5.1 问题的描述 |
| 5.2 相关分析与理论 |
| 5.2.1 医患互动 |
| 5.2.2 患者感知价值 |
| 5.2.3 医疗服务中的知识共享 |
| 5.2.4 数字鸿沟 |
| 5.3 研究假设 |
| 5.3.1 医患互动与知识共享 |
| 5.3.2 知识共享与患者感知价值 |
| 5.3.3 医患互动与患者感知价值 |
| 5.4 研究方法 |
| 5.4.1 变量量表 |
| 5.4.2 数据收集 |
| 5.4.3 统计分析方法 |
| 5.5 研究结果 |
| 5.5.1 描述性分析 |
| 5.5.2 信度和效度的验证 |
| 5.5.3 中介变量的分析 |
| 5.5.4 控制变量的分析 |
| 5.6 本章小结 |
| 第六章 总结 |
| 6.1 主要研究结论 |
| 6.1.1 医务人员对移动医疗应用的使用意愿的影响 |
| 6.1.2 移动医疗服务中患者感知价值的形成过程 |
| 6.1.3 移动医疗服务中医患互动对患者感知价值的影响 |
| 6.2 主要创新点 |
| 6.2.1 创建组织信息系统的技术接受模型 |
| 6.2.2 提出移动医疗服务患者感知价值形成过程模型 |
| 6.2.3 构建移动医疗服务患者感知价值的影响因素模型 |
| 6.3 管理启示 |
| 6.4 研究局限与展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 医护人员调查问卷 |
| 附录2 患者感知价值调查问卷 |
| 致谢 |
| 攻读博士期间已发表或录用的论文 |
| 攻读博士期间参与科研项目及着作 |
四、谈“以病人为中心”与“顾客原理”的实现（论文参考文献）
- [1]社区参与式设计中可视化工具优化策略研究[D]. 王璐瑶. 江南大学, 2021
- [2]服务需求视角下的S市互联网医疗服务质量研究[D]. 李玉海. 西华师范大学, 2021
- [3]县级综合医院核心竞争力评价体系构建及培育研究[D]. 季金凤. 青岛大学, 2021
- [4]基于平衡计分卡的MJX医院科室绩效考核体系优化研究[D]. 唐雯静. 昆明理工大学, 2021
- [5]四川省内江市公立医院产科病房护士岗位胜任力调查研究[D]. 刘敏. 新疆农业大学, 2021
- [6]PDCA应用于医院人才管理应用与价值分析[J]. 庞微微. 就业与保障, 2021(12)
- [7]基于价值链的A医院成本控制研究[D]. 李林芮. 西安石油大学, 2021(09)
- [8]医院交通组织评价与优化研究 ——以冀南地区三甲医院为例[D]. 尹冉. 河北工程大学, 2021(08)
- [9]基层医务人员对患者的信任程度与卫生服务质量的关系研究[D]. 马天娇. 吉林大学, 2020(01)
- [10]基于患者感知价值的移动医疗服务应用研究[D]. 胡蓉. 上海交通大学, 2018(01)