一、中图图书部实施客户关系管理（论文文献综述）
王光现[1]（2020）在《住宅物业精细化服务模式构建与应用探究》文中进行了进一步梳理随着我国城市化进程的快速发展,人们对美好生活的向往更加强烈,高品质的居住生活需求逐渐成为主流,对小区生态环境和高品质的物业服务产生了更高级别的要求。针对国内部分地市物业服务薄弱不足的现状,提升住宅小区的物业服务水平,满足不断丰富的物业服务需求成为小区物业服务的关键科学问题。将精细化服务理念融入到物业服务中,可以有效地改变粗放型的物业服务方式,加快物业服务的品牌转型。本文以滕州市为例,探究了国内县级市物业服务公司现阶段在住宅物业服务过程中存在的不足和弊端,研究了制约住宅物业服务水平进一步提高的因素,分析了住宅物业服务的发展趋向,提出对住宅小区实施精细化服务的重要性。本文从服务目标、十化提升内容、人员组织架构、保障制度及体系,构建了住宅物业精细化服务模式,并依实施细节和内容,将精细化服务模式划分为4个等级,分别为入门级、简单级、规范级、精益级。通过实践研究表明住宅物业实施精细化服务模式能够有效提升业主满意度、物业服务费收缴率,有利于物业服务企业品牌与口碑的建立,同时也能够为社区建设带来文化、经济与社会的综合效益。本文住宅物业精细化服务模式的研究对于类似住宅物业服务项目具有理论指导意义,并且相关理论可推广到比如商业物业管理等其他领域中去。
顾议云[2]（2020）在《烟台爱普森公司客户知识管理绩效评价研究》文中认为21世纪是知识经济飞速发展的时代,市场竞争日益激烈,企业生存愈发艰难,而客户资源愈发重要,大多数企业都不可避免地经历着从以产品为中心到以客户为中心的经营模式的转变。客户成为企业的核心资源,客户知识也随之上升成为企业发展的重要资源,客户知识管理成为企业获取核心竞争力和维护竞争优势的重要战略。烟台爱普森公司是典型的中小企业,成立发展至今已有20年,其主营业务就是通过为企事业单位提供设备和服务来赚取利润,如今设备价格透明导致提供服务成为其主营业务,而客户资源成为其能否在行业中具有竞争优势的关键因素。为了在客户争夺战中占据优势和主动性,爱普森公司于2015年开始实施客户知识管理策略,力求降低客户获取和维护成本,提高客户满意度与忠诚度,最终实现企业利润的增长。该策略的实施取得了比较显着的成效,但也存在一些问题。由于缺乏对客户知识管理策略绩效的评价,无法有效地衡量策略实施的效果,也就难以找出问题所在,这成为爱普森公司目前管理上急需解决的问题。论文以烟台爱普森公司作为研究对象,通过实地调研、现场访谈、问卷调查等方法对其客户知识管理现状和绩效评价问题进行调查研究。笔者在综合国内外研究现状的基础上,首先是对爱普森公司的基本情况和客户知识管理现状进行介绍说明,指出成果收获,也发现问题所在并分析影响因素;其次是阐述客户知识管理绩效评价指标体系的构建原则,结合现有研究成果,基于平衡计分卡选取了财务状况、顾客价值、内部流程、学习与创新维度,加上客户知识管理流程维度,共计五个维度进行了客户知识管理绩效评价指标的初建,通过调查问卷预测试并修正问卷后,展开正式调查,获取相关数据,进行信度和效度分析来验证了客户知识管理绩效评价指标选取的科学性和可行性,通过因子分析,明确五个主因子,实现指标评价体系的建立;再次是应用层次分析法确定各层指标权重,运用模糊综合评价法对爱普森客户知识管理绩效进行评价,发现问题。最后,笔者根据发现的问题,从加强内部流程控制,降低管理成本;强化客户价值,实现顾客指标最优化;重视员工学习与成长,促进能力全面提升;加强对客户知识管理流程的控制,保障管理的连续性等四个方面提出了改进客户知识管理的建议,以达到帮助公司扩大客户群、提高经济效益的目标。论文为爱普森公司的发展提供了参考和借鉴,也在一定程度上对中小服务型企业的客户知识管理绩效评价具有一定的借鉴意义。
解宇宁[3]（2020）在《A公司客户关系管理研究》文中研究指明由于市场环境和客户需求的变化,企业开始从产品为中心向以客户为中心的管理思想转变。客户关系管理作为一种以客户为中心的管理理念和营销策略得到应用和发展。然而,在传统第三方物流企业中,向客户提供基础的仓储和配送产品为中心模式较为普遍,客户需求不能充分满足,企业竞争优势不佳。面对发展中的困境,本文从客户关系管理视角对第三方图书物流企业A公司进行实证研究。首先,本文从研究的现实背景和中外理论研究成果出发,分析了客户关系管理是实施以客户为中心重要战略管理理念的有效途径。之后,运用PEST和价值链模型分析了A公司所处宏观经营环境和中观行业典型特征,并对A公司微观环境进行了优劣势分析。根据客户关系管理相关理论,梳理A公司客户关系管理现状和识别问题,A公司客户关系管理存在的问题主要集中在以客户为中心的管理理念薄弱,客户关系管理方式滞后以及客户需求洞察不明和客户沟通渠道有限四个方面。然后,根据IDIC客户关系管理框架剖析具体成因,在客户识别模糊、产品和服务缺乏差异化、客户沟通互动不足以及客户服务流程方面进行完善。随后,针对A公司客户关系管理存在的问题以及成因分析,提出可行性优化建议:利用客户细分模型和生命周期理论分析A公司客户需求和分类,定位A公司客户价值和客户关系发展阶段,分层次对客户进行差异化产品和服务管理,旨在合理匹配企业资源与客户需求。另外,对客户进行全渠道多触点互动管理,并根据商业模式认知一致性理论分析提升A公司与客户相互认知能力改善模式,向核心客户提供个性化和定制化物流产品和服务以及物流解决方案,完善客户服务反馈机制,以及优化客户服务体验流程。最后,依据客户关系管理相关理论,从树立以客户为中心的企业文化、塑造敏捷型组织结构和构建客户管理信息系统平台三个支持层面制定实施以上优化建议的保障措施。企业是一个开放的系统,客户是其珍贵的外部资源。研究发现:其一,从传统第三方物流企业以产品为中心向以客户为中心的现代物流企业管理理念的转变和落实并不意味着产品不重要了,而是其落脚点在于客户对企业的产品和服务需求动态增加的过程。其二,面对激烈的竞争环境和企业资源的有限性,A公司需聚焦其优势资源,围绕以客户为中心的管理理念,重新识别客户价值和客户需求,并依此对其客户进行分层次和差异化管理,吸引、维护和深化来之不易的客户关系,希冀构建A公司与其客户互惠双赢和持久的共同价值成长模式。本文图28幅,表6个,参考文献60篇。
杜普龙[4]（2016）在《基于社交媒体的我国房地产企业客户关系管理研究》文中提出随着房地产市场竞争的日益加剧,如何捕捉到更多的客户并维护良好的客户关系成为诸多开发商关注的重点,“以客户为核心”成为企业经营管理的重要发展思路。然而,虽然越来越多的房地产企业意识到加强企业客户关系管理的重要性,现实情况中由于房地产企业很难与客户形成有效的联系与通路,极大地降低了客户关系管理的效率。而随着互联网技术的发展特别是社交媒体的发展,以其特有优势为客企之问关系管理提供了新的途径。鉴于此,文章首先从客户关系管理、房地产企业客户关系管理以及社交媒体相关研究入手,总结了前人在相关领域的研究经验,分析了社交媒体与房地产企业客户关系管理的相关性,为后文研究奠定基础。随后,文章比较具体的分析了当前我国房地产客户关系管理常见系统与存在的问题,进而引出利用社交媒体维护客户关系的优势。接着文章对常见的社交媒体诸如论坛、微博、微信在房地产企业客户关系管理中的应用作了具体分析,并对各个媒体的优劣势做了对比。在此基础上文章提出了多维化社交媒体维护客户关系的设计思路,从社交媒体维护客户关系的本质人手,构建了基于“论坛、微博、微信”为基础的多维化社交媒体矩阵,提出微博聚客引流、论坛沉淀客户、微信服务客户的多媒介融合观念,并对多维化社交媒介如何参与项目全过程客户关系管理进行了具体阐述,对多维化社交媒体参与房地产企业客户关系管理提出了自己的建议。最后,文章选取案例解析了X公司利用社交媒体维护客户关系的具体应用,并对社交媒体平台实施效果进行了评价,提出了平台未来发展的建议。利用社交媒体开展客户关系管理在目前来看仍是一个新的尝试,由于社交媒体流行时间较短,利用社交媒体维护客户关系尚没有特别成功的案例与成熟的研究思路。本文从传统的客户关系管理入手,着重探索社交媒体在维护客户关系中的优势、本质与多维化模型构建,有助于房地产企业对利用社交媒体开展客户关系管理的深入了解,具有较强的现实意义。
刘新林[5]（2016）在《用人单位在国家助学贷款中的义务研究 ——以制度经济学为视角》文中研究表明最近几年,国家助学贷款工作推动得较快,取得了巨大成绩。但是,还不是十分理想,存在不少问题,例如国家助学贷款的覆盖面不全,国家助学贷款的金额满足率不太高,国家助学贷款的申请额度偏小,国家助学贷款的开展在地区和校际之间不平衡。这些问题都说明,金融机构在国家助学贷款中存在“惜贷”现象。出现这种现象,一个重要的原因是用人单位在国家助学贷款中的义务推高了国家助学贷款的拖欠和违约率,导致金融机构对发放国家助学贷款的积极性不太高。到2020年,我国高等教育的毛入学率将达到适龄青年的40%。如此多的青年在高等院校接受高等教育,开展好国家助学贷款,对于发展高等教育的重要性不言而喻。研究用人单位在国家助学贷款中的义务,推动国家助学贷款的健康发展,具有重要的理论意义和现实意义。从1999年开始,我国国家助学贷款的开展一波三折,经历了探索阶段、展开阶段、发展阶段、停滞阶段、改革阶段、完善阶段六个时期。随着时间的增长,国家助学贷款工作经验越来越丰富,我国国家助学贷款制度日益完善。我国国家助学贷款是一种准公共物品,采取混合供给方式,即由商业银行发放国家助学贷款,政府提供财政补贴。国家助学贷款是一种对贫困学生的资助,而贫困学生的偿债能力很低,不要求贫困学生提供担保,具有很大的风险。政府提供的补助仅限于利率优惠、还款期限优惠、贷款减免优惠,没有提高国家助学贷款的回收率,保护金融机构的资金安全,金融机构对发放国家助学贷款的积极性不太高。为了提高国家助学贷款的回收率,保障金融机构发放的国家助学贷款资金的安全,提高金融机构发放国家助学贷款的积极性,推动国家助学贷款工作顺利地开展,从我国建立国家助学贷款制度开始,就让用人单位在国家助学贷款承担义务。随着我国国家助学贷款制度的发展,用人单位在国家助学贷款中的义务越来越多,到现在,用人单位在国家助学贷款中承担了催收义务、告知义务、接受联系义务、代偿义务、曝光附带义务等五项义务。我国要在很短的时间内建立完善的国家助学贷款体系,在制度变迁上选择了强行性制度变迁的方式,采取迅速而果断的行动,一步到位地安排预期制度。由于制度变迁的方向不太明确,导致制度不断地变更,几乎每年都有新的国家助学贷款政策出台,对以往的政策予以调整。政府及其有关部门频繁地发布命令和规章,相互之间难免不和谐,有的甚至前后矛盾,相互抵触。用人单位在我国国家助学贷款中的义务不具有制度的普适性、制度设计的合理性、制度实施机制的畅通性、其他相关制度安排实现其功能的完善性,并且效用递减得特别快。无论从动态方面讲,还是从静态方面讲,用人单位在国家助学贷款中的义务效率都不太高,甚至在一定程度上是负效率。这不但没有起到预期的推动国家助学贷款回收率提高的作用,甚至还起到了与预期相反的推高国家助学贷款违约和拖欠率的作用。为了保证所有需要国家助学贷款资助的学生都能得到国家助学贷款的资助,有必要对我国国家助学贷款中用人单位的义务予以检讨,重新设置用人单位在我国国家助学贷款中的义务。重新设置的用人单位在国家助学贷款中义务,要起的一种重要作用,就是提高国家助学贷款的供给效率。世界上其他一些国家,在国家助学贷款中,用人单位像我国一样,也承担义务。不过,在这些国家,用人单位在国家助学贷款中承担的义务,与我国用人单位在国家助学贷款中承担的义务不同,他们承担的是提供就业信息义务、代扣利息义务、代扣代缴义务、出具证明义务。在这些国家中,大多数国家用人单位在国家助学贷款的义务只有一种,少数国家用人单位在国家助学贷款的义务有两种。而且,这些用人单位在国家助学贷款中的义务履行起来,都比较容易,不太难,费用不高,成本较低,负担不太重。国外国家助学贷款的回收率高,与这些都息息相关。这些启示我们,让用人单位在国家助学贷款中承担义务,应当尽量少加重用人单位的负担,与提高国家助学贷款回收率紧紧挂钩,与本国的实际情况相适应。我国国家助学贷款采取的是分期定额还款方式,这种还款方式一出台,就受到了广泛的诟病。分期定额还款方式无法使国家助学贷款达到规模经济的要求,无法使国家助学贷款的正外部性有效内在化,无法使国家助学贷款的信息不对称得到改善,无法使对国家助学贷款风险的厌恶得到克服,有强烈的变更需求。缓解国家助学贷款价格的上升,需要采取按收入比例还款方式；对个人所得税实行全额管理化,按收入比例还款方式制度上的障碍已经扫清；个人所得税征收技术的进步,具备了采取按收入比例还款方式的条件,我国国家助学贷款还款方式采取按收入比例还款的方式具备可行性。我国税务机关的征收组织早就已经覆盖了所有大学毕业生的就业区域,税务管理信息系统经过多年的建设已经形成,税务机关基本上能够控制国家助学贷款的回收风险,税务机关参与国家助学贷款回收的成本低,税务机关不仅应当参与国家助学贷款的回收,而且应当以国家助学贷款回收机构身份的方式参与国家助学贷款的回收。税务机关以国家助学贷款回收机构的身份参与国家助学贷款的回收,发放国家助学贷款的机构不必负责国家助学贷款的回收,只负责国家助学贷款的发放,大大降低了发放国家助学贷款机构的管理成本。税务机关以国家助学贷款回收机构身份参与国家助学贷款的回收,用人单位在代扣代缴个人所得税时,代扣代缴毕业生应当偿还的国家助学贷款。为了保障到国家鼓励的地区和岗位工作的获得了国家助学贷款资助的毕业生由国家代替偿还国家助学贷款的权利,用人单位应当在毕业生申请国家代替偿还国家助学贷款时,出具相应的证明材料。用人单位在国家助学贷款中承担代扣代缴义务和出具证明义务,原来在国家助学贷款中承担的催收义务、告知义务、接受联系义务、代偿义务、曝光附带义务可以废止。
安旭[6]（2016）在《A教育出版社发展战略研究》文中进行了进一步梳理随着国家对社会文化事业越来越重视,出版业作为文化支柱产业经历了重大的变革,出版市场运作更加规范,出版社间的竞争也越来越激烈,同时,数字化、网络化的发展给传统的图书出版带来了很大的冲击,纸质图书面临着很大的替代产品威胁。新形势下出版社要想保持稳定的发展,必须制定合理的发展战略。本文运用企业战略管理的相关理论及分析方法,对A教育出版社的发展进行分析。首先,通过A教育出版社的业务流程、人力资源、选题策划能力、发行能力等进行分析,明确出版社内部环境的优势和劣势。其次分别运用PEST分析模型及波特五力模型对出版社的宏观环境和行业环境进行分析,探究A教育出版社外部环境中的机会和威胁。再次,在出版社内外部环境分析的基础上采用SWOT分析模型对A教育出版社的发展战略进行分析,选定发展战略模式。最后,为A教育出版社发展战略的实施提供了加强领导重视及员工参与、提高企业管理创新能力、培育与出版社发展战略相匹配的企业文化、强化业务人员执行能力的企业文化等合理化建议。
周蓉[7]（2016）在《装卸一体化车辆路径问题优化模型及算法研究》文中研究说明随着可利用自然资源的日趋减少,人们的环保意识逐渐增强,物质的回收利用越来越受到政府及企业的重视。许多国家颁布了相关环境保护法律,规定企业必须对其产品的使用和处理负重要责任,鼓励并促进企业进行产品回收再利用。物流运输是物流系统中的重要环节,运输路线是否合理直接影响到配送成本和服务质量。为了有效降低配送成本提高服务质量,避免单独实施正向物流或回收物流造成车辆运输能力浪费,产品回收企业通常考虑集成相应的装载和卸载操作,同时实施产品配送和废旧产品回收,从而产生了装卸一体化车辆路径问题。虽然车辆路径问题可看作是装卸一体化车辆路径问题当所有客户节点处送货或取货需求为0时的特例,但对装卸一体化车辆路径问题来说,由于车辆在整个服务过程中车上装载量不再呈现单调的递增或递减趋势,而是无规律的波动状态,因而不能沿用车辆路径问题的模型及求解方法。实际应用中通常受到客户服务时间和车辆最大行程的限制、以及客户需求模糊不确定等方面的影响,使得装卸一体化车辆路径问题的求解更加困难。因此,本文旨在通过对装卸一体化车辆路径问题的优化模型及求解算法进行较为深入地研究,以在一定时间内寻找到满意解,进而为产品回收企业管理者提供物流配送决策支持。论文的研究内容如下：（1）基本装卸一体化车辆路径问题的优化模型与算法研究。考虑单车场、车辆容量一定、车辆最大行程受限的基本装卸一体化车辆路径问题,以最小化总成本为优化目标,建立包含车辆指派成本和配送路径成本的数学模型,并提出一种基于双种群策略的自适应并行遗传算法对问题进行求解。最后,通过Augerat标准测试集的仿真计算及结果对比证明了构建模型及求解算法的有效性。（2）带时间窗装卸一体化车辆路径问题的优化模型与算法研究。进一步考虑客户及物流中心具有时间窗约束的装卸一体化车辆路径问题,并考虑车辆指派成本及配送路径成本的相对重要性,以最小化带权重总成本为优化目标,建立相应的混合整数规划模型,提出一种混合离散粒子群算法以求解该问题。最后,通过Solomon标准测试集的仿真计算分析,证明了所构建模型与求解算法的有效性。（3）模糊需求下多车场装卸一体化车辆路径问题的优化模型及算法研究。当客户取货需求为模糊变量时,车辆按规划路径提供服务过程中可能出现客户实际需求超出车辆承载范围的“路径失败”现象。考虑不同管理者的主观决策对规划路径“失败”可能性的影响,引入驾驶员偏好指数和分配员偏好指数,并详细讨论讨其可信性测度计算公式。在此基础上,以最小化车辆行驶总距离为优化目标,建立客户取货需求为三角模糊变量的模糊机会约束规划模型,提出一种求解该问题的组合贪婪模糊聚类方法。最后,通过对设计应用示例的计算结果进行分析,验证了本文模型及方法的优越性,同时表明驾驶员偏好指数为0.6时车辆总行驶距离最小。（4）开发面向产品回收企业的装卸一体化车辆路径优化系统。将装卸一体化车辆路径优化模型及算法融入系统,并以某阅趣馆在合肥市的图书租赁配送及回馆为企业应用实例,进行图书租赁馆优选并产生车辆配送路径优化方案。与已有方法的对比分析表明,该系统可为产品回收企业提供快速有效的物流整合方案。
李颖[8]（2015）在《北图公司图书贸易竞争战略研究》文中进行了进一步梳理图书作为信息的载体,是传播文化和知识的重要渠道。随着我国现代化建设步伐的不断加快,国内的生产、科研、教学都亟需从进口外文图书中学习世界上先进的科学技术,另外“一带一路”的建设也为图书贸易提供了新的发展机遇期。近年来,我国图书贸易行业竞争不断加剧,数字出版技术的不断发展使得电子形式的图书出版物对我国图书贸易产生了一定影响。面对着外部环境以及行业竞争环境变化为北图公司带来的机遇与挑战,公司现行的竞争战略不再适用,能否及时准确的调整公司的竞争战略是其面对未来挑战并实现竞争优势关键。北图公司成立于1985年,是国家对外经济贸易部批准的专门从事书刊进出口业务的国有文化企业。目前图书贸易占到公司所有业务的90%以上是公司的主营业务,因此本文选取北图公司图书贸易作为研究对象。首先,介绍了北图公司图书贸易的发展现状以及现行的竞争战略,并提出其竞争战略转变的必要性和重要性。其次,运用PEST分析法对其所处的外部环境进行分析,运用五力模型及多元回归模型对其所处的行业竞争环境进行分析及评价,并从内部资源、公司能力以及价值链方面明确了公司的内部环境。再次,采用基于层次分析法的灰色关联分析模型对公司图书贸易竞争力影响因素进行实证研究,结合实证研究结果对北图公司实施三大基本竞争战略的可行性进行分析,最终选定差异化的竞争战略。最后,明确了北图公司的竞争战略目标、具体的差异化竞争战略选择以及竞争战略保障体系。本研究是基于竞争战略理论对北图公司图书贸易的内外部环境进行透彻深入的分析,结合当下的战略背景与公司自身的资源与能力,通过选择合适的竞争战略并制定具体的战略措施从而使其在未来的行业竞争中实现独特的竞争优势。
徐文哲[9]（2015）在《数字图书馆协同系统及其运行机制 ——基于群集理论的研究视角》文中提出随着社会环境、计算机技术和网络环境的变化,传统图书馆历经自动化、数字化的信息资源建设阶段逐步过渡到数字图书馆时代。然而,信息量的激增和用户需求的变化对图书馆提出了新的挑战,单一图书馆个体已不能应对迅速变化的社会网络环境,数字图书馆协同便成为新一代图书馆建设研究的趋势。但与协同理论在企业管理和计算机领域致力于系统结构转变机理和规律探寻研究所不同的是,目前我国数字图书馆协同研究仍停留在协同的字面合作之意,即跨系统、跨区域的图书馆联盟,更多地涉及数字图书馆协同制度、组织形式和管理层面,尚未深入触及到系统的协同运作原理和机制。因此,数字图书馆协同的实践必须从更深层次的组织架构、组织机制等方面着手。本文在上述研究背景下,以提出问题、分析问题、解决问题为逻辑主线,在前人已有研究成果的基础上,以系统论思想为指导,综合运用协同学、群集、群集智能、复杂系统、博弈论等理论,对我国数字图书馆协同进行探讨。文章首先介绍了选题背景、研究意义、国内外相关研究现状、内容、方法和论文组织结构;紧接着介绍了本研究所涉及的相关概念和理论基础,然后结合协同学理论和博弈论深入分析了数字图书馆协同的内涵、特性、历史哲学分析、运行机制、博弈机制、约束机制、保障机制,并在此基础上搭建我国数字图书馆协同的组织架构、协同模型和实现机制;随后结合群集、复杂系统和群集智能、博弈论等理论深入分析了数字图书馆群集的概念、组织特性、群集系统效应、组织形式、技术战略管理、系统演化机制、博弈机制,并在此基础上建构数字图书馆群集系统的机制设计和优化模型。本文主体部分所做的工作及结论有以下几点:（1）要真正实现数字图书馆系统的协同管理应从组织联盟迈向群集管理,因为群集更多地涉及数字图书馆系统内部组织结构、运行机理和应用层面之技术。本文引入群集概念,将数字图书馆看作为一个群集系统。首先,在外部组织形式上,区域空间内的不同等级、规模的图书馆以及相关机构、组织、团体间密切联系所形成的空间聚集体构成了数字图书馆群集系统,这一聚集空间内部的互联和交互是系统的本质属性,呈现出不同于以往条块分割局面的图书馆组织新形式;其次,在内部系统结构中,群集作为一个分布式的系统,其中每个个体通过交互行为涌现出一种群体智能,具有鲁棒性和自组织的特征,这种基于局部优化的系统构成,在效率和鲁棒性方面都比传统的集中式控制系统更具优势。（2）运用协同理论和群集技术构建数字图书馆实体运行和管理的模型。一方面,运用协同理论明确了数字图书馆协同系统内部的协同交互形式,并通过战略图、平衡计分卡、系统与外部合作者协同、协同流程管理、整体战略协同等组织层面的管理架构和重组来帮助其系统的界定和获取其价值增值收益。另一方面,运用群集技术数字图书馆多主体群集系统的机制设计和优化模型。（3）将博弈论运用到数字图书馆协同中来,分析协同主体和群集系统内多主体间的合作竞争关系,从微观层面对系统整体的协同运行状态进行把控,从而更好地为数字图书馆系统发挥协同效应服务。
张来娣[10]（2015）在《蓝色光标客户关系管理系统的设计与实现》文中指出媒体竞争的增多和竞争激烈导致切分广告行业“蛋糕”的竞争也越来越激烈。蓝色光标的主要利润来源于广告客户,而当前网络广告在技术和形式上的不断推陈出新,使广告行业的市场竞争日趋激烈,客户资源已成为门户媒体企业必不可少的核心资源。蓝色光标作为中国最大的视频媒体广告企业同样面临着严峻的市场挑战。蓝色光标如果想要继续维持市场的领先地位,就必须对现有客户关系管理模式,特别是大客户关系管理模式做出必要的调整。CRM系统是以客户为中心的思想的程序化,它为企业客户资源管理提供了一个集中的平台,并以此平台为延伸和企业的营销信息、财务信息、综合管理信息等协同起来,对企业的经营管理提供重要的支撑。论文以蓝色光标CRM系统建设为背景,全面分析了该公司的客户关系管理现状以及存在的主要问题,提出了一套有前瞻性、以客户为中心的CRM系统建设方案,然后使用软件工程的科学方法对主要业务流程进行分析、设计；且考虑到系统的灵活性、扩展性,CRM系统使用了成熟的金蝶CRM产品,论文对其关键运行环境也进行了深入研究；同时,论文对系统建设的测试、部署方案进行分析研究,提出了详细的功能测试、性能测试、系统高可用性部署的方案。最终,通过系统的上线实施,论证了课题的研究成果。本课题的完成与成功实施,为国内中小企业运用成熟CRM产品建设CRM系统提供了有益的启示,体现了论文研究成果的实际意义。
二、中图图书部实施客户关系管理（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、中图图书部实施客户关系管理（论文提纲范文）
（1）住宅物业精细化服务模式构建与应用探究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.2 国内外研究现状与进展 |
| 1.3 主要研究内容 |
| 2 住宅物业服务现状及问题——以山东省滕州市为例 |
| 2.1 住宅物业服务概况 |
| 2.2 业主满意度、物业费收缴率调研分析 |
| 2.3 住宅物业服务的问题 |
| 2.4 精细化服务的必要性 |
| 2.5 本章小结 |
| 3 住宅物业精细化服务模式构建 |
| 3.1 服务目标、原则、特征 |
| 3.2 住宅物业精细化服务模式的构建 |
| 3.3 住宅物业精细化服务等级 |
| 3.4 住宅物业精细化服务“十化”内容 |
| 3.5 住宅物业精细化服务模式的人员组织架构设计 |
| 3.6 住宅物业精细化服务模式的保障措施体系 |
| 3.7 本章小结 |
| 4 住宅物业精细化服务模式案例应用 |
| 4.1 案例小区及物业公司简介 |
| 4.2 精细化服务模式实践策略、步骤 |
| 4.3 精细化服务模式的案例应用 |
| 4.4 精细化服务模式综合效果分析 |
| 4.5 本章小结 |
| 5 结论与展望 |
| 5.1 结论 |
| 5.2 展望 |
| 参考文献 |
| 作者简历 |
| 致谢 |
| 学位论文数据集 |
（2）烟台爱普森公司客户知识管理绩效评价研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与研究意义 |
| 1.3 国内外研究文献综述 |
| 1.4 研究内容与研究方法 |
| 1.5 创新点与技术路线 |
| 2 相关概念与方法 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.2 相关方法 |
| 3 爱普森公司客户知识管理现状及影响因素分析 |
| 3.1 爱普森公司介绍 |
| 3.2 爱普森公司客户知识管理现状 |
| 3.3 实施客户知识管理的影响因素分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 爱普森公司客户知识管理绩效评价指标体系构建 |
| 4.1 客户知识管理绩效评价指标体系构建原则 |
| 4.2 客户知识管理绩效评价指标的初建 |
| 4.3 客户知识管理绩效评价指标体系建立 |
| 4.4 本章小结 |
| 5 爱普森公司客户知识管理绩效评价 |
| 5.1 评价指标权重的设定 |
| 5.2 模糊综合评价模型的建立 |
| 5.3 模糊综合评价的实施 |
| 5.4 本章小结 |
| 6 提升爱普森公司客户知识管理绩效的策略 |
| 6.1 加强内部流程控制,降低管理成本 |
| 6.2 强化客户价值,实现顾客指标最优化 |
| 6.3 重视员工学习与成长,促进能力全面提升 |
| 6.4 加强对客户知识管理流程的控制,保障管理的连续性 |
| 6.5 本章小结 |
| 7 研究结论与展望 |
| 7.1 主要结论 |
| 7.2 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 关于爱普森公司实施客户知识管理情况的访谈提纲 |
| 附录2 问卷1:客户知识管理影响指标体系调查问卷（初稿） |
| 附录3 问卷2:客户知识管理影响指标体系调查问卷（正式稿） |
| 附录4 问卷3:客户知识管理绩效评价模型咨询问卷（指标权重确定） |
| 附录5 问卷4:客户知识管理绩效评价模型评价问卷 |
| 作者简历 |
| 致谢 |
| 学位论文数据集 |
（3）A公司客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 序言 |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究问题与研究目标 |
| 1.2.1 研究问题 |
| 1.2.2 研究目标 |
| 1.3 研究方法与研究框架 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究框架 |
| 1.4 研究创新点 |
| 2 理论基础与文献综述 |
| 2.1 理论基础 |
| 2.1.1 关系营销理论 |
| 2.1.2 客户关系管理的定义、内涵与优势 |
| 2.1.3 客户关系管理相关理论 |
| 2.1.4 客户体验理论 |
| 2.2 文献综述 |
| 2.2.1 战略管理思想视角的客户关系管理 |
| 2.2.2 技术应用视角的客户关系管理 |
| 2.2.3 商业模式视角的客户关系管理 |
| 2.2.4 第三方物流企业客户关系管理 |
| 3 A公司经营环境分析与面临挑战 |
| 3.1 A公司经营环境分析 |
| 3.1.1 行业宏观环境 |
| 3.1.2 A公司微观价值链分析 |
| 3.2 A公司竞争优势与面临挑战 |
| 3.2.1 A公司竞争优势 |
| 3.2.2 A公司面临挑战 |
| 4 A公司客户关系管理现状及问题分析 |
| 4.1 A公司客户关系管理现状 |
| 4.1.1 A公司概述 |
| 4.1.2 A公司客户关系现状 |
| 4.2 A公司客户关系管理现状分析 |
| 4.2.1 A公司客户关系管理的目标分析 |
| 4.2.2 A公司客户关系管理的流程分析 |
| 4.3 A公司客户关系管理存在的问题 |
| 4.3.1 客户关系管理理念薄弱 |
| 4.3.2 客户关系管理方式传统 |
| 4.3.3 客户需求趋势不明 |
| 4.3.4 客户沟通渠道有限 |
| 4.4 A公司客户关系管理存在的问题成因分析 |
| 4.4.1 客户识别模糊 |
| 4.4.2 产品和服务缺乏差异化 |
| 4.4.3 客户沟通互动不足 |
| 4.4.4 客户服务流程缺少个性化设计 |
| 5 A公司客户关系管理优化建议 |
| 5.1 精准客户细分和定位 |
| 5.1.1 客户细分 |
| 5.1.2 客户定位 |
| 5.2 产品和服务差异化管理 |
| 5.2.1 标准化产品和服务管理的初级阶段 |
| 5.2.2 增值产品和服务作为驱动的发展阶段 |
| 5.2.3 定制化产品和服务的稳定阶段 |
| 5.2.4 防范客户关系进入衰退阶段管理 |
| 5.3 多触点客户互动管理 |
| 5.3.1 全渠道客户营销管理 |
| 5.3.2 提升企业与客户相互认知能力 |
| 5.3.3 加强客户体验管理 |
| 5.4 完善客户服务管理 |
| 5.4.1 健全客户服务反馈机制 |
| 5.4.2 优化客户服务流程 |
| 6 A公司实施客户关系管理的保障措施 |
| 6.1 树立以客户为中心的企业文化 |
| 6.1.1 围绕以客户为中心的管理理念 |
| 6.1.2 加强专业化人才队伍建设 |
| 6.2 塑造敏捷型组织结构 |
| 6.2.1 组织结构柔性化 |
| 6.2.2 组织结构扁平化 |
| 6.3 构建客户管理信息系统平台 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 作者简历 |
| 学位论文数据集 |
（4）基于社交媒体的我国房地产企业客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究内容与思路 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法与创新点 |
| 1.4.3 本文技术路线 |
| 1.5 本章小结 |
| 2 客户关系管理与社交媒体的理论分析 |
| 2.1 客户关系管理 |
| 2.1.1 客户关系管理的内涵 |
| 2.1.2 客户关系管理的发展 |
| 2.1.3 客户关系管理的目标 |
| 2.1.4 客户关系管理的流程 |
| 2.2 房地产企业客户关系管理 |
| 2.2.1 房地产企业客户的内涵 |
| 2.2.2 房地产企业客户的分类 |
| 2.2.3 房地产企业客户需求变化 |
| 2.2.4 房地产企业客户关系管理的意义 |
| 2.2.5 房地产企业客户关系管理的特殊性 |
| 2.3 社交媒体 |
| 2.3.1 社交媒体的内涵 |
| 2.3.2 社交媒体的分类 |
| 2.3.3 社交媒体的特征 |
| 2.3.4 社交媒体的表现形式 |
| 2.4 房地产企业客户关系管理与社交媒体的相关性分析 |
| 2.5 本章小结 |
| 3 社交媒体在房地产企业客户关系管理中的应用分析 |
| 3.1 房地产企业客户关系管理的发展现状 |
| 3.1.1 房地产企业客户关系管理的诉求分析 |
| 3.1.2 房地产企业客户关系管理的应用分析 |
| 3.1.3 房地产企业客户关系管理存在的问题 |
| 3.2 社交媒体参与房地产企业客户关系管理的优势分析 |
| 3.3 房地产企业客户关系管理中社交媒体常用媒介分析 |
| 3.3.1 论坛——平台的聚客与交互 |
| 3.3.2 微博——资讯的传播与导流 |
| 3.3.3 微信——信息的推送与互动 |
| 3.4 单一社交媒体在房地产企业客户关系管理中的不足 |
| 3.5 本章小结 |
| 4 多维化社交媒体维护房地产企业客户关系的应用设计 |
| 4.1 社交媒体参与房地产企业客户关系管理的本质分析 |
| 4.2 多维化社交媒体维护房地产企业客户关系管理的设计思路 |
| 4.2.1 多维化社交媒体的思路构建 |
| 4.2.2 多维化社交媒体融合的实施路径 |
| 4.3 多维化社交媒体在房地产项目全过程客户关系管理的应用 |
| 4.3.1 多维化社交媒体在房地产项目品牌策划阶段的应用 |
| 4.3.2 多维化社交媒体在房地产项目设计施工阶段的应用 |
| 4.3.3 多维化社交媒体在房地产项目营销管理阶段的应用 |
| 4.3.4 多维化社交媒体在房地产项目物业服务阶段的应用 |
| 4.4 社交媒体在房地产企业客户关系管理应用中的建议 |
| 4.5 本章小结 |
| 5 X房地产公司利用社交媒体维护客户关系的应用分析 |
| 5.1 X公司发展概况 |
| 5.2 X公司利用社交媒体维护客户关系的动因与目标 |
| 5.2.1 X公司利用社交媒体维护客户关系的动因 |
| 5.2.2 X公司利用社交媒体维护客户关系的目标 |
| 5.3 X公司利用社交媒体维护客户关系的基本思路 |
| 5.3.1 X公司利用社交媒体维护客户关系的模式设计 |
| 5.3.2 X公司利用社交媒体维护客户关系的实施举措 |
| 5.4 X房地产公司利用社交媒体维护客户关系的效果评价 |
| 5.4.1 效果评价指标体系的构建 |
| 5.4.2 实施效果评价的基本过程 |
| 5.4.3 实施效果评价结果与建议 |
| 5.5 本章小结 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 主要结论 |
| 6.2 存在的局限 |
| 6.3 未来展望 |
| 参考文献 |
| 作者简历及攻读硕士学位期问取得的研究成果 |
| 学位论文数据集 |
（5）用人单位在国家助学贷款中的义务研究 ——以制度经济学为视角（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 导论 |
| 1.1 问题提出和研究意义 |
| 1.1.1 问题提出 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外的研究 |
| 1.2.2 国内的研究 |
| 1.3 研究思路和研究方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 主要创新与主要不足 |
| 1.4.1 主要创新 |
| 1.4.2 主要不足 |
| 第2章 我国国家助学贷款制度演进及用人单位的义务 |
| 2.1 国家助学贷款制度演进 |
| 2.1.1 国家助学贷款制度发展的强制性变迁 |
| 2.1.2 国家助学贷款制度发展的过程 |
| 2.2 国家助学贷款中用人单位义务的具体内容 |
| 2.2.1 催收义务 |
| 2.2.2 告知义务 |
| 2.2.3 接受联系义务 |
| 2.2.4 代偿义务 |
| 2.2.5 曝光附带义务 |
| 第3章 用人单位在我国国家助学贷款中的义务效率分析 |
| 3.1 国家助学贷款中用人单位义务变迁的现象 |
| 3.1.1 路径依赖 |
| 3.1.2 连锁效应 |
| 3.1.3 时滞 |
| 3.2 国家助学贷款中用人单位义务的静态效率分析 |
| 3.2.1 普适性分析 |
| 3.2.2 制度设计合理性分析 |
| 3.2.3 制度实施机制分析 |
| 3.2.4 其他相关制度安排促使制度履行完善程度分析 |
| 3.3 国家助学贷款中用人单位义务的动态效率分析 |
| 3.3.1 动态效率表现 |
| 3.3.2 动态效率成因 |
| 第4章 部分国家用人单位在国家助学贷款中的义务 |
| 4.1 用人单位在分期定额还款方式的国家助学贷款中的义务 |
| 4.1.1 日本国家助学贷款中用人单位的义务 |
| 4.1.2 韩国国家助学贷款中用人单位的义务 |
| 4.1.3 印度国家助学贷款中用人单位的义务 |
| 4.2 用人单位在按收入比例还款方式的国家助学贷款中的义务 |
| 4.2.1 泰国国家助学贷款中用人单位的义务 |
| 4.2.2 匈牙利国家助学贷款中用人单位的义务 |
| 4.2.3 南非国家助学贷款中用人单位的义务 |
| 4.3 用人单位在混合还款方式的国家助学贷款中的义务 |
| 4.3.1 美国国家助学贷款中用人单位的义务 |
| 4.3.2 英国国家助学贷款中用人单位的义务 |
| 4.3.3 澳大利亚国家助学贷款中用人单位的义务 |
| 4.3.4 加纳国家助学贷款中用人单位的义务 |
| 4.4 部分国家国家助学贷款中用人单位义务的经验 |
| 4.4.1 用人单位义务的特点 |
| 4.4.2 用人单位义务的启示 |
| 第5章 重构用人单位在我国国家助学贷款中的义务 |
| 5.1 国家助学贷款还款方式的选择 |
| 5.1.1 还款方式的优缺点 |
| 5.1.2 国家助学贷款还款方式无法获得潜在的利益 |
| 5.1.3 国家助学贷款还款方式选择的有关方案 |
| 5.1.4 国家助学贷款应当选择的还款方式 |
| 5.2 国家助学贷款回收机构的选择 |
| 5.2.1 国家助学贷款回收机构 |
| 5.2.2 国家助学贷款回收机构选择的有关方案 |
| 5.2.3 国家助学贷款回收机构方案的分析 |
| 5.2.4 税务机关参与国家助学贷款回收的方式 |
| 5.3 国家助学贷款中用人单位的义务新设想 |
| 5.3.1 承担代扣代缴义务 |
| 5.3.2 不承担现有的五项义务 |
| 5.3.3 承担出具证明义务 |
| 第6章 结论与建议 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 建议 |
| 6.2.1 政策建议 |
| 6.2.2 建议实施 |
| 参考文献 |
| 攻博期间发表的科研成果 |
| 后记 |
（6）A教育出版社发展战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 论文研究的背景、目的和意义 |
| 1.1.1 论文研究的背景 |
| 1.1.2 论文研究的目的 |
| 1.1.3 论文研究的意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 |
| 1.3 论文研究的思路及方法 |
| 1.3.1 论文研究的思路 |
| 1.3.2 论文研究的方法 |
| 1.4 论文的创新之处 |
| 第2章 A教育出版社的发展状况分析 |
| 2.1 A教育出版社简介 |
| 2.2 A教育出版社发展的内部条件分析 |
| 2.2.1 业务流程 |
| 2.2.2 人力资源状况分析 |
| 2.2.3 选题策划能力分析 |
| 2.2.4 发行营销能力分析 |
| 2.2.5 财务状况分析 |
| 2.3 A教育出版社现有发展规划分析 |
| 2.3.1 A教育出版社发展规划情况 |
| 2.3.2 A教育出版社现有规划存在的问题分析 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 A教育出版社发展的环境分析 |
| 3.1 A教育出版社发展宏观环境分析 |
| 3.1.1 政治与法律环境分析 |
| 3.1.2 经济环境分析 |
| 3.1.3 社会文化环境分析 |
| 3.1.4 技术环境分析 |
| 3.2 A教育出版社发展的行业环境分析 |
| 3.2.1 行业现有竞争者分析 |
| 3.2.2 行业潜在进入者分析 |
| 3.2.3 供应者资源分析 |
| 3.2.4 消费者及分销商分析 |
| 3.2.5 替代品分析 |
| 3.3 SWOT综合分析 |
| 3.3.1 优势分析 |
| 3.3.2 劣势分析 |
| 3.3.3 机遇分析 |
| 3.3.4 威胁分析 |
| 3.3.5 SWOT分析结果 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 A教育出版社发展战略重构 |
| 4.1 A教育出版社发展战略制定思想、原则 |
| 4.1.1 A教育出版社发展战略思想 |
| 4.1.2 A教育出版社发展战略制定原则 |
| 4.2 A教育出版社战略目标 |
| 4.2.1 总体目标 |
| 4.2.2 阶段目标 |
| 4.3 A教育出版社发展的总体战略 |
| 4.3.1 横向一体化战略 |
| 4.3.2 纵向一体化战略 |
| 4.4 A教育出版社发展的职能战略 |
| 4.4.1 营销战略 |
| 4.4.2 人力资源战略 |
| 4.4.3 研发创新战略 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 A教育出版社发展战略实施保障措施 |
| 5.1 加强领导重视及员工参与 |
| 5.2 提高企业管理创新能力 |
| 5.3 培育与出版社发展战略相匹配的企业文化 |
| 5.4 强化业务人员执行能力 |
| 5.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（7）装卸一体化车辆路径问题优化模型及算法研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 车辆路径问题概述 |
| 1.1.1 问题定义 |
| 1.1.2 优化目标 |
| 1.1.3 主要分类 |
| 1.2 装卸一体化车辆路径问题的研究背景及意义 |
| 1.3 装卸一体化车辆路径问题的研究现状 |
| 1.4 本文的研究内容与结构安排 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 结构安排 |
| 第二章 装卸一体化车辆路径问题及解决方案分析 |
| 2.1 装卸一体化车辆路径问题定义 |
| 2.2 装卸一体化车辆路径问题基本优化模型 |
| 2.2.1 车辆路径问题的基本建模方法 |
| 2.2.2 装卸一体化车辆路径问题的基本优化模型 |
| 2.3 装卸一体化车辆路径问题常见求解算法 |
| 2.4 装卸一体化车辆路径问题测试集介绍 |
| 2.4.1 Augerat标准测试集 |
| 2.4.2 Dethloff标准测试集 |
| 2.4.3 Solomon标准测试集 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 基本装卸一体化车辆路径问题优化模型及算法研究 |
| 3.1 数学模型 |
| 3.1.1 优化目标 |
| 3.1.2 约束条件 |
| 3.2 遗传算法基本理论 |
| 3.2.1 遗传算法的基本步骤 |
| 3.2.3 遗传算法的缺陷及改进方法 |
| 3.3 自适应并行遗传算法设计 |
| 3.3.1 自适应并行遗传算法 |
| 3.3.1.1 编码方式及解码 |
| 3.3.1.2 初始化种群 |
| 3.3.1.3 适应度值 |
| 3.3.1.4 交叉操作 |
| 3.3.1.5 变异操作 |
| 3.3.1.6 选择操作 |
| 3.3.1.7 算法流程 |
| 3.3.2 算例分析 |
| 3.3.2.1 算例选取 |
| 3.3.2.2 算例1分析 |
| 3.3.2.3 算例2分析 |
| 3.3.2.4 算法收敛性分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 带时间窗装卸一体化车辆路径问题优化模型及算法研究 |
| 4.1 问题描述 |
| 4.2 数学模型 |
| 4.2.1 符号说明 |
| 4.2.2 模型 |
| 4.3 粒子群算法基本理论 |
| 4.3.1 粒子群算法的基本步骤 |
| 4.3.2 粒子群算法的离散化策略 |
| 4.3.3 粒子群算法的缺陷及改进方法 |
| 4.4 混合离散粒子群算法设计 |
| 4.4.1 混合离散粒子群算法 |
| 4.4.1.1 解的编码及解码 |
| 4.4.1.2 初始化种群 |
| 4.4.1.3 位置更新规则 |
| 4.4.1.4 局域搜索 |
| 4.4.1.5 极值更新方法 |
| 4.4.1.6 算法流程 |
| 4.4.2 算例分析 |
| 4.4.2.1 算例选取及实验参数设置 |
| 4.4.2.2 仿真结果分析 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 模糊需求下多车场装卸一体化车辆路径问题优化模型及方法研究 |
| 5.1 问题描述 |
| 5.2 模糊可信性理论 |
| 5.2.1 三角模糊数及其运算 |
| 5.2.1.1 三角模糊数 |
| 5.2.1.2 三角模糊数的运算法则 |
| 5.2.1.3 三角模糊数的比较 |
| 5.2.2 可信性基本理论 |
| 5.3 模糊机会约束规划模型 |
| 5.4 符号说明与数学模型 |
| 5.4.1 符号说明 |
| 5.4.2 数学模型 |
| 5.5 组合贪婪模糊聚类方法 |
| 5.5.1 客户分组 |
| 5.5.2 分配客户组到物流中心 |
| 5.5.3 路径规划 |
| 5.5.3.1 随机模拟算法 |
| 5.5.3.2 基于模糊模拟的遗传算法 |
| 5.6 算例分析 |
| 5.6.1 算例产生 |
| 5.6.2 计算结果及性能分析 |
| 5.7 本章小结 |
| 第六章 面向产品回收企业的装卸一体化车辆路径优化系统 |
| 6.1 系统概念模型 |
| 6.2 系统设计 |
| 6.2.1 系统功能设计 |
| 6.2.2 系统软件设计 |
| 6.3 系统实现与应用 |
| 6.3.1 系统功能模块构成 |
| 6.3.2 企业实例应用分析 |
| 6.3.2.1 企业实例背景介绍 |
| 6.3.2.2 问题求解及其分析 |
| 6.4 本章小结 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 工作总结 |
| 7.2 进一步研究及展望 |
| 参考文献 |
| 攻读博士学位期间的学术活动及成果情况 |
（8）北图公司图书贸易竞争战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 有关图书贸易的研究综述 |
| 1.2.2 有关文化贸易行业竞争力评价方法的研究综述 |
| 1.2.3 有关企业竞争战略的研究综述 |
| 1.2.4 文献综述评述 |
| 1.3 研究内容、方法及技术路线 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 技术路线 |
| 1.4 可能的创新点和难点 |
| 第2章 北图公司图书贸易现行竞争战略分析 |
| 2.1 北图公司图书贸易发展现状 |
| 2.1.1 北图公司图书贸易金额分析 |
| 2.1.2 北图公司图书贸易国别分析 |
| 2.2 北图公司现行的竞争战略 |
| 2.2.1 大规模采购的成本领先战略 |
| 2.2.2 聚焦北京市图书进.贸易市场的集中化战略 |
| 2.2.3 北图公司现行竞争战略评价 |
| 2.3 北图公司竞争战略转变的必要性和重要性 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 北图公司图书贸易外部环境分析 |
| 3.1 政治法律环境分析 |
| 3.1.1 图书贸易相关优惠政策 |
| 3.1.2 我国图书盗版问题严重 |
| 3.2 经济环境分析 |
| 3.2.1 全球经济一体化发展机遇期 |
| 3.2.2 国民文化消费水平不断提升 |
| 3.3 社会文化环境分析 |
| 3.3.1 人民多语言能力提升 |
| 3.3.2 国际化的图书博览会 |
| 3.3.3 我国国民阅读习惯差 |
| 3.4 技术环境分析 |
| 3.4.1 全球物流业日益发达 |
| 3.4.2 数字出版技术带来的巨大冲击 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 北图公司图书贸易行业竞争环境分析 |
| 4.1 基于五力模型的北图公司图书贸易行业竞争环境分析 |
| 4.1.1 供应商议价能力持中 |
| 4.1.2 购买者议价能力渐强 |
| 4.1.3 新进入者威胁较小 |
| 4.1.4 替代品威胁日益增大 |
| 4.1.5 同行业竞争者竞争压力大 |
| 4.2 北图公司图书贸易行业竞争力影响因素定量分析 |
| 4.2.1 变量选择及回归模型设定 |
| 4.2.2 统计检验 |
| 4.2.3 结果分析 |
| 4.3 本章小结 |
| 第5章 北图公司图书贸易内部环境分析 |
| 5.1 北图公司内部资源分析 |
| 5.1.1 广泛的市场知名度 |
| 5.1.2 丰富的自有实物资源 |
| 5.2 北图公司能力分析 |
| 5.2.1 营销能力较强 |
| 5.2.2 组织结构与人力资源能力有待提升 |
| 5.2.3 财务管理能力较差 |
| 5.3 价值链分析 |
| 5.3.1 外部价值链分析 |
| 5.3.2 内部价值链分析 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 基于实证研究的北图公司图书贸易竞争战略选择 |
| 6.1 基于层次分析法的灰色关联分析模型 |
| 6.1.1 层次分析法 |
| 6.1.2 灰色关联分析法 |
| 6.1.3 基于层次分析法的灰色关联分析模型具体运算步骤 |
| 6.2 北图公司图书贸易竞争力影响因素实证研究 |
| 6.2.1 指标选取 |
| 6.2.2 模型构建 |
| 6.2.3 结果分析 |
| 6.3 北图公司图书贸易备选战略可行性分析 |
| 6.3.1 成本领先战略 |
| 6.3.2 差异化战略 |
| 6.3.3 集中化战略 |
| 6.4 本章小结 |
| 第7章 北图公司图书贸易竞争战略实施及保障体系建设 |
| 7.1 竞争战略目标 |
| 7.2 北图公司图书贸易竞争战略选择 |
| 7.2.1 图书进.贸易的客户分类服务差异化战略 |
| 7.2.2 借助“一带一路”发展机遇期开拓海外市场的差异化战略 |
| 7.2.3 踏入电子出版物贸易领域的差异化战略 |
| 7.3 北图公司图书贸易竞争战略实施保障体系建设 |
| 7.3.1 根据差异化战略需求完善组织结构建设 |
| 7.3.2 提升差异化营销服务质量并注重客户反馈信息 |
| 7.3.3 跨领域合作创新营销模式 |
| 7.3.4 加强员工培训并大力引进优质稀缺人才 |
| 7.3.5 加强资金管理并拓宽融资渠道支撑公司开拓新领域 |
| 7.4 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）数字图书馆协同系统及其运行机制 ——基于群集理论的研究视角（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究内容与研究意义 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 框架结构 |
| 1.5 论文创新点 |
| 第2章 国内外研究现状 |
| 2.1 协同研究综述 |
| 2.1.1 协同学的源起及内涵 |
| 2.1.2 协同理论 |
| 2.1.3 国内研究领域的应用 |
| 2.1.4 国外研究领域的应用 |
| 2.2 群集研究综述 |
| 2.2.1 国内研究现状 |
| 2.2.2 国外研究现状 |
| 2.3 协同理论和群集理论在国内外数字图书馆研究中的应用 |
| 2.3.1 协同理论在数字图书馆中的应用 |
| 2.3.2 群集理论在数字图书馆中的应用 |
| 2.3.3 小结 |
| 第3章 相关概念与理论基础 |
| 3.1 协同 |
| 3.1.1 协同概念 |
| 3.1.2 协同与近似概念辨析 |
| 3.1.3 协同学的基本原理 |
| 3.1.4 协同效应 |
| 3.1.5 小结 |
| 3.2 群集理论 |
| 3.2.1 群集形成的理论基础 |
| 3.2.2 数字图书馆群集形成的理论基础 |
| 3.2.3 群集效应 |
| 3.2.4 小结 |
| 3.3 群集智能 |
| 3.3.1 概念及其特点 |
| 3.3.2 系统结构 |
| 3.3.3 群集智能对数字图书馆群集复杂系统研究的意义 |
| 3.3.4 群集智能作用下的涌现 |
| 3.3.5 小结 |
| 3.4 复杂系统 |
| 3.4.1 源起 |
| 3.4.2 复杂系统的概念 |
| 3.4.3 数字图书馆群集是一个复杂开放系统 |
| 3.5 博弈论 |
| 3.5.1 博弈论的概念 |
| 3.5.2 博弈论在图书情报领域的应用 |
| 3.5.3 数字图书馆群集的博弈 |
| 3.5.4 小结 |
| 第4章 数字图书馆协同 |
| 4.1 数字图书馆协同的内涵 |
| 4.2 数字图书馆协同的特性 |
| 4.3 数字图书馆协同的历史协同性分析 |
| 4.3.1 历史序参量的出现和绵延孤立子的形成 |
| 4.3.2 数字图书馆发展、演变的历史协同性 |
| 4.4 数字图书馆协同的运行机制 |
| 4.4.1 数字图书馆协同的组织机制 |
| 4.4.2 数字图书馆协同的博弈机制 |
| 4.4.3 数字图书馆协同的约束机制——边际效益 |
| 4.4.4 数字图书馆协同的保障机制 |
| 4.5 数字图书馆协同建模 |
| 4.5.1 数字图书馆交互形式建模 |
| 4.5.2 数字图书馆协同过程建模 |
| 4.6 数字图书馆协同的实现机制 |
| 4.6.1 数字图书馆协同运行的组织架构 |
| 4.6.2 数字图书馆战略图和平衡计分卡 |
| 4.6.3 与外部合作者的协同 |
| 4.6.4 协同的流程管理 |
| 4.6.5 整体战略协同 |
| 4.7 本章小结 |
| 第5章 数字图书馆群集 |
| 5.1 数字图书馆群集内涵 |
| 5.1.1 概念 |
| 5.1.2 数字图书馆群集与相关概念辨析 |
| 5.2 数字图书馆群集系统的组织特性 |
| 5.3 群集系统的效应 |
| 5.3.1 群集系统的正效应 |
| 5.3.2 群集系统的负效应 |
| 5.4 数字图书馆群集的组织形式 |
| 5.5 数字图书馆群集系统技术战略管理 |
| 5.5.1 数字图书馆技术群及其选择策略 |
| 5.5.2 技术生命周期 |
| 5.5.3 数字图书馆群集系统的技术进入战略 |
| 5.6 数字图书馆群集系统的演化机制 |
| 5.6.1 群集系统竞争动态的三个阶段——生物学理论视角 |
| 5.6.2 群集系统内部合作与竞争的四个阶段——生命周期理论 |
| 5.6.3 从Agent到Multi-Agents |
| 5.7 数字图书馆群集系统的博弈分析 |
| 5.7.1 数字图书馆群集系统演化的动力机制 |
| 5.7.2 数字图书馆群集系统的合作博弈模型 |
| 5.8 数字图书馆群集系统的机制设计和优化模型 |
| 5.8.1 单一代理人的博弈机制设计 |
| 5.8.2 多代理人的博弈机制设计 |
| 5.8.3 多代理人机制设计的优化 |
| 5.8.4 优化机制的合作博弈模型 |
| 5.8.5 风险回避型多代理人的机制设计 |
| 5.9 本章小结 |
| 第6章 案例分析 |
| 6.1 NSTL三期建设 |
| 6.1.1 NSTL三期服务系统建设流程 |
| 6.1.2 NSTL三期系统建设成果 |
| 6.3 NSTL存在的问题 |
| 6.4 NSTL系统的协同建设 |
| 6.4.1 系统方案确定流程改进 |
| 6.4.2 NSTL系统资源协同建设 |
| 6.4.3 组织模式的重组 |
| 6.5 小结 |
| 第7章 研究结论与展望 |
| 7.1 本文研究工作 |
| 7.2 研究贡献 |
| 7.3 研究局限与展望 |
| 参考文献 |
| 科研成果 |
| 致谢 |
（10）蓝色光标客户关系管理系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外相关研究的现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究目标和内容 |
| 1.3.1 课题研究目标 |
| 1.3.2 课题研究内容 |
| 1.4 论文的组织结构 |
| 第二章 相关理论综述 |
| 2.1 客户关系管理的基础理论 |
| 2.1.1 客户关系管理含义和内容 |
| 2.1.2 客户关系管理的研究方法 |
| 2.1.3 客户关系管理的评价准则 |
| 2.2 信息系统实施方法 |
| 2.3 金蝶CRM产品概述 |
| 2.3.1 选型基本思路 |
| 2.3.2 金蝶的CRM产品特点 |
| 第三章 需求调研与分析 |
| 3.1 蓝色光标企业概况 |
| 3.2 蓝色光标客户关系管理现状 |
| 3.3 蓝色光标客户关系管理的不足之处 |
| 3.4 主要业务流程分析 |
| 3.4.1 客户信息维护业务流程 |
| 3.4.2 呼叫中心客户咨询流程 |
| 3.4.3 客户销售结算流程图 |
| 3.4.4 销售分析流程 |
| 3.5 系统主要需求建模 |
| 3.6 系统非功能性需求分析 |
| 第四章 系统设计 |
| 4.1 系统设计原则 |
| 4.2 总体设计方案 |
| 4.2.1 系统总体功能设计 |
| 4.2.2 CRM系统整体架构设计 |
| 4.2.3 系统技术架构 |
| 4.3 系统数据库设计 |
| 4.4 系统部署总体设计 |
| 4.4.1 系统运行环境 |
| 4.4.2 系统部署拓扑图 |
| 4.4.3 数据迁移设计 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 系统实现 |
| 5.1 参数配置的方法和规则 |
| 5.2 置实例 |
| 5.2.1 登录到配置后台 |
| 5.2.2 客户资料管理 |
| 5.2.3 销售管理 |
| 5.3 系统实施流程 |
| 5.3.1 实施组织 |
| 5.3.2 务部署 |
| 5.3.3 系统安装 |
| 5.3.4 培训 |
| 5.4 主要功能模块介绍 |
| 5.5 CRM系统实施保障措施 |
| 5.5.1 加强以客户为中心的企业文化 |
| 5.5.2 重视业务流程改进 |
| 5.5.3 确保客户统一视图 |
| 5.5.4 重视人员培训及系统评估 |
| 5.6 系统实施效果分析 |
| 第六章 系统测试 |
| 6.1 总体测试计划设计 |
| 6.1.1 测试目标 |
| 6.1.2 功能测试工具 |
| 6.1.3 性能测试工具 |
| 6.1.4 测试人员配置 |
| 6.2 功能测试 |
| 6.2.1 测试环境 |
| 6.2.2 测试用例 |
| 6.2.3 测试结果 |
| 6.3 性能测试 |
| 6.3.1 测试环境 |
| 6.3.2 测试方法 |
| 6.4 测试结果分析 |
| 6.4.1 功能测试结果分析 |
| 6.4.2 性能测试结果分析 |
| 6.4.3 测试总结 |
| 第七章 总结与展望 |
| 7.1 论文总结 |
| 7.2 工作展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附件 |
四、中图图书部实施客户关系管理（论文参考文献）
- [1]住宅物业精细化服务模式构建与应用探究[D]. 王光现. 山东科技大学, 2020(04)
- [2]烟台爱普森公司客户知识管理绩效评价研究[D]. 顾议云. 山东科技大学, 2020(05)
- [3]A公司客户关系管理研究[D]. 解宇宁. 北京交通大学, 2020(04)
- [4]基于社交媒体的我国房地产企业客户关系管理研究[D]. 杜普龙. 北京交通大学, 2016(02)
- [5]用人单位在国家助学贷款中的义务研究 ——以制度经济学为视角[D]. 刘新林. 武汉大学, 2016(06)
- [6]A教育出版社发展战略研究[D]. 安旭. 哈尔滨工程大学, 2016(03)
- [7]装卸一体化车辆路径问题优化模型及算法研究[D]. 周蓉. 合肥工业大学, 2016(02)
- [8]北图公司图书贸易竞争战略研究[D]. 李颖. 北京工业大学, 2015(03)
- [9]数字图书馆协同系统及其运行机制 ——基于群集理论的研究视角[D]. 徐文哲. 南京大学, 2015(01)
- [10]蓝色光标客户关系管理系统的设计与实现[D]. 张来娣. 山东大学, 2015(02)