老年人支付服务便利化的调研报告

问：适老化支付服务专项制度

1. 答：法律分析：对享受补贴的特殊群体，月均补贴金额在1000元以下，且存在身患重病、行动不便、无自理能力但不包括无意识，无法本人亲临柜台办理业务的老年客扮者模户，在风险可控及不影响柜面正常运营前题下，原则上可由被委托人***开户或首次激活。
   法律依据：《关于厅缓规范***开户等三项柜面业务管理有关事项的通知》
   第一条 老年客户亲至柜面办理支付结算业务时，大堂经理可根据柜面运营情况引导老年客户至“绿色通道”窗口办理业务和咨询，并根据老年客户的业务需求进行耐心指导，协助服务。
   第二条 由大堂经理等工作人员帮助老年客户以通俗易懂的形式熟悉掌握移动支付使用方法，让老嫌毁年客户通过手机银行、网上银行等移动支付方式办理结算业务，让老年人切实享受到移动支付带来的便利。
   第三条 在金融***、非法集资高发的老年群体中，做好防***宣讲和各种宣传，兼顾当前电信***的防范措施，让老年人掌握移动支付的同时加强对个人信息的保护，提高风险防范意识。

问：银行适老化服务专项制度

1. 答：法律分析：为提升老年人支付乱态滚服务便利化程度，切实增强老年人日常金融支付服务的可得性和满意度，近日，中国人民银行西宁中心支哗余行积极推动解决老年人运用智能技术办理金融业务面对的困难，指导全省银行业金融机构，立足老年人支付服务需求，制定适老化支付服务专项制度，便利老年人办理各项支付结算业务。
   人民银行西宁中心支行指导银行业金融机构和支付机构，加强与社保、医疗、税务等公共服务部门沟通协调，针对性完善老年人便捷办理支付结算业务的配套措施，探索创新推出整合支付结算和公共服务等综合功能的一站式便利化产品与服务，切实提升老年人在水电气、行政事业性费用缴纳等公共服务领域以及零售、商超、餐饮等老年人高频消费场景使用银行卡支付的便利程度。
   法律依据：《中闭州华人民共和国老年人权益保障法》 第一条 为了保障老年人合法权益，发展老龄事业，弘扬中华民族敬老、养老、助老的美德，根据宪法，制定本法。
   《中华人民共和国宪法》 第四十五条 第一款 中华人民共和国公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利。国家发展为公民享受这些权利所需要的社会保险、社会救济和医疗卫生事业。