问：海底捞鱼钩事件后，你认为海底捞应当采取什么样的公关措施？
- 答：一名女性在四川自贡市海底捞火锅店用餐时觉得被什么卡死，她用舌头用劲向外抵，竟发觉是一个垂钓用的渔钩。本地销售市场监督机构早已干预调研这事。海底捞火锅店的有关责任人还表明，将对成渝地域的全部火锅加盟店开展全方位的查验，看是不是有相颂铅近的状况产生。此外，这件事情也将积极主动妥善处置。
针对全部事情剖析，海底捞火锅应采用的公关对策可分成以下几个方面：
1.积极认错，不必尝试逃避义务。表述=死不承认=造谣生事。
2.是积极调低身姿。应对空樱含互联网公关困境，公司务必像个孩童，积极认错，成人不容易与你斤斤计较。
3.积极主动负责任更合理。在丢车保帅的时期下象棋用就可以了，但在当代知名品牌时期，丢车保帅的时期才是硬道理。
4.妥善处理，创建合理的危机公关处理防止体制。
5.积极全透明的全过程比防止更合理。不必让顾客猜想错乱。在信息传播的髙速时期，掩藏总斗笑是更为致命性。
网上宣传困境没有固定不动的解决方式。换句话说，网上宣传企业必须存有。她们更技术专业、更比较敏感的困境，在困境暴发前或时妥善处理，为公司避开财务风险，化险为夷全，得到大量品牌影响力。
海底捞以往公关案例。一个长期性以“无污染、一次性”为宣传口号的餐饮连锁品牌，却出了厨房耗子、漏勺插下水管道那样的事情。按大道理，这应该是个公司的关键困境，这些信赖海底捞火锅的小伙伴们，应当造成比较严重的心理状态不适感和不安全感才对。但海底捞火锅的一个回复，局势竟然立即反转，变成海底捞火锅近些年最出众的公关案例。在微博上，海底捞火锅连射回复，小结起来便是三句话，这锅我背，这错我改，职工我的。这种回复，在许多新闻媒体口中，便是“100分”。 - 答：一定要保证产品的质量，控制食品的价格，增强服务员的意识，只有这样才会让人们再次喜欢上它。
- 答：应该主动承认错误，因为只有这样，才能更好地维护自己公司的名誉，让自己的财产减少损失。
- 答：我觉得海底捞应该维护消橘咐费者的合法权益，而且也胡顷应该给消费者们一个合理的解释，同时也应该采取正面的公关措施。裤伍陆
问：从公关角度看，海底捞的变态服务体现了这家火锅店奉行怎样的经营宗旨？
- 答：极致的客户体验
这样做有三个好处：
1、产生回头客：变态的服务可以向顾客提供超出他们的心理预期的服务体验，从而让顾客产生“满意”的心理效果（原理就不用说了吧），悔信缓进而产生“回头客”；
2、口碑传播：他们变态的服务不仅产生了令人满意的客户坦兄体验，同时也产生了话题（比如代客人捞菜），因此客人会不断向身边朋产“分享”海底捞（客户分享产品的原因：1、自我非常满意或非常不满意的体验；2、具有话题点的服务过程或结果）；
3、品牌效应：变态的碧模服务在火锅业乃至整个餐饮业都是独树一帜的，因此变态的服务也成了海底捞的品牌——极致的服务，极致的客户体验 - 答：服务很周到，客户想到的，一般都能体现出来。
问：从海底捞老鼠门事件来看，怎么算一个好的危机公关？
- 答：危机公关，顾名思义，已经产生了危机，这个时候不能允许再犯任何错误了，通常这种危机时刻，又要求你迅速做出反应，纵观过去哪些公关，海底捞的是教科书级的。
从海底捞的公关我们可以学习到十二个字：这错我认、这错我改、马上就该。
一、这错我认
现在是移动互联网时代，信息高度透明，如果你诚信，就是作死。品牌就是用户的“了解、信任和偏好”。信任越多，品牌越值钱。营销是往品牌里存钱，危机是从品牌里花钱。
沃伦·巴菲特曾说过：“树立品牌需要20年的时间，而毁掉它，5分钟就足够了。”但毁掉品牌的，往往不是危机本身，而是不诚信的“危机公关”，它不但不解决危机，还会瞬间清零用户的所有信任。
出了问题，少废话，先认错。不要否认、不要部分承认、不要转移责任，不要沉默，更不要说：“仅在”哪里出现，“只有闹猛”发生一次。看海底捞的措辞：问题属实。别小看这四个字，这不是一般人能说出来的。
二、这错我改
仅仅说我错了是不够的，海底捞怎么回应的呢？四个字：不废话，改！出问题的门店，这么办这么办；其他门店，那么办那么办；技术提升谁负责，顾客监督联系谁；员工不要恐慌，这不是“临时工”的问题，是深层次管理问题，董事会承担主要责任。
三、马上就改
俗话说，“好事不出门、坏事传千里”，这就要链弯如求公关速度必须快！快！快！海底捞有多快？问题曝光的3小时内，海底捞就做出了反应。
众多自媒体开骂的稿子还没发出来，舆论就变向了。试想一下，如棚启果隔天回应，会是什么后果，是不是不敢想象。
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